管理能力培训之目标管理篇.pptVIP

为客人提供乘出租车服务之工作程序 询问 调派 拉门 道别 询问工作步骤及重点说明  当客人需要出租车服务时，主动礼貌地问候客人； 简洁明确地询问乘车客人数、前往的目的地。 礼貌问询是服务意识的最佳体现。 调派工作步骤及重点说明 立刻通知宾馆大门保安员调派车辆到达宾馆指定位置； 示意乘客稍等，并查看携带行李的数量和体积。 拉门工作步骤及重点说明 示意车辆平稳停靠于距乘客较近的位置，打开车辆后备厢； 协助乘客将行李摆放妥善； 首先手心向上，将门拉开，然后手心向下挡在车门上沿顶部； 请客人上车，将车门关好； 转告司机客人所去的目的地。 为司机和乘客提供便利，是优质服务的体现。 道别工作步骤及重点说明 示意司机将车门保险关好； 礼貌地与客人道别，欢迎客人再次光临，目送客人和出租车离店。 “VIP”等级和接待规格之级别 V5 V4 V3 V2 V1 V5主要客人礼品标准其他接待规格重点说明 国家级领导、外国驻华使节等 鲜花60元、水果60元，附带欢迎卡、总经理名片和夜床礼物 重点保卫设备专查贴身管家留车位订车服务相关专用物品 总经理、副总经理、市场营销部经理、前厅部经理、接待部门经理、大堂副理出面迎送 V4主要客人礼品标准其他接待规格重点说明 各部委级领导、各科研院所院长级、同行业高级管理人员、国内外知名公司总裁级客人等 鲜花40元、水果40元，附带欢迎卡、总经理名片和夜床礼物 重点保卫设备专查留车位订车服务相关专用物品 总经理、副总经理、市场营销部经理、前厅部经理、接待部门经理、大堂副理出面迎送 V3主要客人礼品标准其他接待规格重点说明 重要司局级领导、大公司总裁级客人等 鲜花30元、水果30元，附带欢迎卡、总经理名片 留车位订车服务 市场营销部经理、前厅部经理、接待部门经理、大堂副理出面迎送 V2主要客人礼品标准其他接待规格重点说明 常住商务客人、重要或大型会议会务组人员、重要处级干部、同行业总经理、总裁级客人、部门重要业务客户、董事会成员等 鲜花20元、水果20元， 附带欢迎卡销售经理、大堂副理出面迎送 V1主要客人礼品标准其他接待规格重点说明 宾馆重要会员卡客人、慰问型客人（投诉、生病、生日） 鲜花10元、水果10元， 附带欢迎卡销售经理、大堂副理出面迎送 接待VIP客人V3以上客人之工作程序 客人抵达 接待服务 重点保卫 客人抵达工作步骤及重点说明 接到上级通知、优惠接待通知单或《会议团队预订通知单》后，应在客人抵达时间前一小时做好准备工作； 提前预留停车位，视情况合理安排各岗位人员，包括两个路口的交通指挥和车辆引导、停放车辆、提行李、引导客人等，必要时派专人提供服务。 各岗位由保安部经理统一指挥调动。 接待服务工作步骤及重点说明 当VIP客人抵达宾馆时，应迅速上报； 维护VIP客人入店安全； 引导车辆停放至预留车位； 根据需要提供拉门服务(程序同上)； 做好车场管理和看护工作，确保车辆无损伤； 客人离开宾馆时，维护好宾馆门口交通秩序，引导车辆调头。 接待服务应热情细心。 重点保卫工作步骤及重点说明 针对V4以上客人，将监控设备定位在客人活动区域，并安排专人进行重点保卫。 积极有效配合警卫组工作 雨、雪天接待客人之工作程序 用具准备 接待服务 积水、积雪的清理 用具准备工作步骤及重点说明 熟悉各楼出入口摆放雨具的位置； 协助保洁员在宾客通道出入口铺设防滑垫，维护宾客出入行走的安全。 目标管理 管理运营能力之 13方面提升领导能力 管理运 营能力 授权 管理 控制 管理 危机 管理 决策 管理 压力 管理 目标 管理 提升自己有效 授予下属权利 并顺利开展工 作从而达成目 标的能力 提升自己在组织 和团队中识别机 会与问题并进行 方案优化的能力 提升自己目标制 定与目标执行的 能力以及对目标 有效管理的能力 提升自己对压力 进行有效预防有 效缓解和实施有 效管理的能力 提升自己对危机 的预防、危机的 处理和危机化解 的综合管理能力 提升自己保证目标计划 与实际运营状况相一致 的管理控制能力 目标管理能力自测 1.请评价某企业的目标：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。 A.目标难以衡量 B.目标难以考核 C.目标表述不清 2.公司要求销售总监____年度销售额较去年增长15%，你如何认识这一目标。 A.没提与利润率的关系，需改进 B.不能据此考核总监 C.是个量化的指标 3.你认为为下属设立目标的最大好处是什么？ A.统一行动，提高效率 B.有考核的依据 C.能够激发下属的工作热情 4.在设定目标时，你如何化解来自下属的