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秘书礼仪复习内容 第一讲 绪论 一、 礼仪的定义 所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为 目的的道德行为标准和准那么。含义： 1．礼仪是道德行为标准和准那么； 2．礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系； 3．礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序； 4．礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、 礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、 表现形式 礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。 1. 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2. 礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。 3. 仪表是指人们外表上的表现形式。 4. 仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和标准的活动表现形式。 三、 秘书礼仪的定义、 秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象 和组织形象为目的的道德行为标准和准那么。 四、 礼仪的原那么 1. 真诚原那么——礼仪的情感根底。礼记云：夫礼者，自卑而尊人。 2. 尊重原那么——礼仪的本质和灵魂。孔子：礼者，敬人也。 3. 体谅和认同原那么。有容乃大。 4. 公平对等原那么。 5. 尊重风俗禁忌原那么。 6. 得体适度原那么。 五、 国际礼仪的特点 1. 国际礼仪强调个人至上。 2. 国际礼仪强调女士优先。 3. 国际礼仪强调交际务实。 六、 礼仪修养的主要内容 三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养。 第二讲 言谈 一、 言谈的主要表现形式 〔一〕有声语言 （二）无声语言表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语 （三）类语言音色、语调、语速、功能性发声 二、 交谈的礼节 1.态度诚恳 2.距离适中〔P63〕桌角座、同侧座、相对座 3.认真倾听别人讲话 4.注意体态语。 表情：眼神与微笑P61 手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。下位手势腰部以下，显得不重视、否认。 姿态： 5.插话要用征询语，看准时机 6. 中途急事离开要抱歉 7.与两人以上交谈、顾及在场其他人 8.注意分寸留有余地 9.别人不愿答复的问题不要刨根问底。 三、 禁忌的话题 1.不谈论对方的隐私和敏感问题 2.不谈商业机密 3.初识不问美丑、配饰、价格 4.长辈面前不指手画脚；同事面前不妄加批评；杜绝说长道短。 5.不开低级庸俗玩笑 6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。 四、 交谈不受欢送的角色 1. 自吹自擂 5.逢人诉苦 2.说个没玩 6.不言不语 3.无事不晓 4.语言刻薄 五、 礼仪性欢送词 根本结构：招呼问候、自我介绍、欢送词、赞美、再欢送 1.称呼问候 2. 自我介绍、表达快乐、荣幸之情 5.表达为来宾提供方便之意 3.代表单位、领导欢送来宾 6.再次表达欢送来宾 4.赞美来宾、表述来宾对我们的帮助 7.谢谢大家！ 六、 祝贺词 1.称呼、问候 2. 自我介绍、表达快乐、荣幸之情 3.代表单位、领导、大家向晋升人员表达祝贺 4.赞美晋升人员、表述晋升人员取得的成绩 5.再次表达祝贺 6.祝愿晋升人员取得更大成绩 7.谢谢大家！ 第三讲举止 一、 握手的礼节 〔一〕标准的握手姿态要点 A．握手时，距受礼者约一步的距离。 B．伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌〔与女士握手，握手指〕，手掌与地面垂直，四指斜 向下。 C．握手时间约2--5秒。 D．握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。 E．握手的高度约齐腰。 〔二〕握手禁忌 A．不宜戴着手套； E．不宜滥用双手； B．不宜戴着墨镜； F．不宜推拉抖动； C．不宜以手插兜； G．不宜跨着门坎； D．不宜掌心向下； H．不宜争先恐后。 二、 自我介绍、 1.介绍前进行心理的调整，做