公务接待礼仪知识讲座课件.pptVIP

3.13 乘车位次 乘车礼仪 上下车的顺序 让领导和客人先上，自己后上 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门 一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过 公务接待时，以黑色或深颜色的车最好 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下 陪同客人时，要坐在客人的左边 3.13 乘车位次 乘车礼仪 主人 ② ③ ① 双排五座轿车 ④ 由主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位 后排右侧次之 左侧再次之 而后排中间座为末席 3.13 乘车位次 乘车礼仪 双排五座轿车 有专职司机驾驶时 以后排右侧为首位 左侧次之 中间座位再次之 前坐右侧为末席 专职司机 ① ② ④ ③ 3.13 乘车位次 乘车礼仪 双排七座轿车 主人 ② ④ ③ ⑤ ① ⑥ 由主人亲自驾驶时，由尊而卑依次应为： 副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座 双排七座轿车 3.13 乘车位次 乘车礼仪 专职司机 ① ③ ② ④ ⑥ ⑤ 有专职司机驾驶时，由尊而卑依次应为： 后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座 1.22 公务接待的意义 获取信息的重要“渠道” 在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中，掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重要信息 及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等，有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务于一方百姓 公务接待更包涵一定的政治性和全局性 2. 礼仪 Ceremony 礼仪的意义及重要性 接待 礼仪 位次排列 在细节中赢得赞赏 01 02 03 04 礼仪的内涵及具体表现 公务礼仪中应注意的细节 2.11 礼仪的意义及重要性 说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源 不学礼，无以立。 ——孔子 容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 ——《三字经》 经查阅资料，从理沦上讲 礼的产生，是人类为了协调主客关系矛盾的需要 礼的产生，是为了维护自然的“人伦秩序”的需要 2.11 礼仪的意义及重要性 简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居性使得人与人之间的相互依赖又相互制约 在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序 为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性和环境矛盾的产物，这就是最初的 礼 2.12 礼仪的意义及重要性 后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的“礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度 但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要和调节目益复杂的现实关系 于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的礼仪 2.21 礼仪的内涵 人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容 礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 2.22 礼仪的具体表现 微笑示意 ···都是日常礼仪的重要体现 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 你好 吃了吗 最近身体可好 过的可好 长辈的尊称 握手 饭前洗手 给人让座 姓名有别 记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 不出差错 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名 2.31 称呼礼仪 称呼有别 称号正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位 不称呼学术学位 2.31 称呼礼仪 称呼职业名称 不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等 防止犯忌 2.31 称呼礼仪 庸俗的称呼 （黑社会） ···都是错误的称呼 无称呼 绰号性称呼 距离不当的称呼 （过分套近乎） 简化性称呼 （“王处长”简化成“王处”） 地域性称呼 （小鬼、师傅） 即先递名片 时间简短（不超过一分钟） 内容真实