道路、城乡保洁等公共服务运行维护服务方案.pdf

道路、城乡保洁等公共服务运行维护服务方案 （二）方案的基本考虑 1、企业管理构架等情况 1.1 管理服务理念 1.1.2xx物业管理优势 1.1.2.1 具有一支高素质的管理及运行队伍。 经过不断的开拓创新、兢兢业业，塑造了一批高素质的物业管理及保安人员。 人员业务素质高，动手能力强，一专多能，一职多能，队伍精干，完全满足铜陵 市义安区 xx 乡公共服务运行维护采购项目管理的需要。 1.1.2.2 形成了一套科学管理运作模式和质量管理体系。 该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务，保安、保洁、 车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节，凝聚了 xx 物业人员多年的心血， 吸收了全国同行的先进经验，管理运作的标准化、规范化程度达到安徽省先进水 平，是我们对事业执着追求的结晶。 1.1.2.3 高级物业管理人才优势。 公司中高层管理人员均获全国物业管理企业经理上岗证，有着丰富的项目创 优经验，这些经验必将对管好铜陵市义安区 xx 乡公共服务运行维护采购项目物 业管理的品牌形象起到极大的促进作用。 1.1.2.4 珍惜机会、全心投入的激情。 我公司是一个不断发展的公司，在激烈的市场竞争面前，我们珍惜市场给予 的每一次机会。通过分析投标项目的物业管理特点和我公司的实力与优势，我 坚信我们完全有能力管理好该项目，完全有能力满足业主对该项目物业管理标准 的期望。如果双方有机会合作，我们必将全心投入，委派精锐人员，付出百分百 努力，塑造该项目的物业管理的崭新形象，实行双赢局面。 1.1.3 管理服务理念和策划 1.1.3.1 管理理念 1 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学 管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的 矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并 获得持续改进。尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、 政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管 理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确， 管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为 商户、委托方服务的目的。 1.1.3.2管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为 支撑点，为铜陵市义安区xx 乡公共服务运行维护采购项目所有人民提供优质的 管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和生活环境。 （1）管理模式 统一管理标准：严格执行ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各 项规章制度。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急， 通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾 客。 统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌”。 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持 的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化 管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、 经济效益良性循环发展。 （2）两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新的管理新思路，树立 需求就是顾客，管理就是服务的观念。 服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 1.1.3.3管理目标 根据国家物业管理示范小区的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我 2 们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的服务承诺如下： （1）农村清洁、保养作业应做到文明、安全、卫生和高效，最大限度减少环 境污染和对公众生活及交通的影响。 （2）相关政府职能部门应负责监督检查本标准的实施，并对从事辖区道路清 扫保洁的企业进行指导。 （3）鼓励使用本标准的各方根据具体情况，进行道路清扫保洁的研究，必要 时制定严于本标准的企业标准，报相关政府职能部门备案。 （4）乡村道路清扫保洁质量除应符合本标准外，亦应符合国家和市有关法规、 规章和标准的规定。 1.2