常见顾客讨价还价典型问题15个.docxVIP

电商部整理：常见顾客讨价还价典型问题问题一：老板，能不能廉价呀 客户分析：摸索性，这类客户大局部在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了 是相比照拟好应对的。 应对要点：我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象趁机介绍套餐或 者店铺活动，引导客户多带些珍宝（即使最终客户没有多带，但是他 至少会点一下你发的链接,这样他对店铺的印象就又多了一分,还提 高了访问深度呢）；假如没有活动，先礼貌拒绝再看状况答：亲，您给我截图或者发一下链接，咱们家新店开店优待力度比拟大，我们是 网店跟实体一起来卖，所以库存有限，我先帮您查一下库存好吧，你确定要 拍下的话，我给店长申请给您按我们的VIP折扣，活动到今日下午就截止 了，你先给我发你看上哪款吧， 答：你好哦亲、你相中的是这款戒指吗？（发送链接） 亲，您眼光很不错哦，这款是我们卖的特殊好的哦，您是戴多大尺寸的 呢，您先确定一下自己想要哪一个尺寸，我帮您查一下库存，由于这款销量 特殊好，亲，您先拍下来，我现在就去给您查哦。 问题二：老板，给我抹零好吗？ 客户分析：此类客户80%是要买的，买东西想要廉价是全部客户的心理，也可 对吧！钻戒从古传至今始终都是象征着咱们坚决的爱情，爱情是无价的，是 无法用金钱来恒量我们的爰情？并且我们现在是新店开张，只赚人气不赚钱, 价格都已经很厚道了哦，并且咱们新店开张的活动也快截止了，您这里确定 拍的话，我可以给店长申请送您小礼物哦???问题十四：老板送什么礼物呢？究竟是什么呢，我看下礼物 客户分析：这样的客户其实也不是想真的看看究竟是什么礼物，只不过是想先看看礼物，等到礼物不喜爰的时候在来给你砍价,这种客其实已经打算 要买了，只要你能准时的应对，这种客户其实不难搞定应对要点：可以把礼物说成神奇礼物，坚决自己的价格 答：亲，会送您一份神奇小礼物的，赠品只是表达我们的心愿，您主要是买钻 戒是吧，咱们先把钻戒挑好吧，礼物是发货部客服依据客户拍的金额多 少，而送不同的礼物哦，具体送什么，您收到之后就知道了哦，确定会给 您惊喜的哦答：亲，实在不好意思啊，我们家送出去的小礼物呢都是随机选择的哦，信任礼 物的大小或者是什么应当不是咱们关注的重点哦，钻戒的真假质量应当是咱 们比拟关注的哦，并且我们家送出去的礼物呢，确定是既有用又精致哦！ ！ 这点亲请您放心吧??? 问题十五：原来是送杯子吧，我不需要这个赠品，你把赠品的钱给减去吧! 客户分析：面对这样的砍价的客户信任大家都不生疏,其实这个时候他已经下定决心购买了，其实这个礼物对客户来说也只不过让他来对你砍价的一 个说法，只要应对得当是很简单成交的哦 应对要点：坚决自己的价格答：亲呀，赠品是表达我们的心愿以及我们对顾客的服务呀，杯子谐音是一辈子 呀，代表一辈子都在一起哈，赠品要不要都是这个价格，就像咱们去超市买 东西一样，赠品是不减现金的哦，盼望您能谅解哦，亲 答：亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦??信 任你收到东东会很满足，下次你来我们家买东西不要赠品您都情愿来我们家 买哦?? 能是面子问题。当客户问到这种问题时，肯定要稳住顾客，不能直接 拒绝。 应对要点：服务要好，也可转移话题，给点礼物引导客户尽早付款。千万不能争 吵不下，最终导处处客户离开。 答：亲，您看的这款钻戒，咱们家是线下同步销售哦，线下实体店原价是XXX 元，现在我们网上店铺省去了线下店铺的人工广告等费用本身价格已经比 实体店最少低了 40% ,所以我们线上真的是只赚人气不赚钱，价格都已经 很厚道了哦，你现在看到的价格已经是X折了，并且我们家还包顺丰，跟 原价相比已经给你省去了 XXX钱了，真的没法再少了，并且咱们新店开张 的活动也快截止了，您这里确定拍的话，我可以给店长申请送您小礼物答：亲，是这样的哦，您买的这款是80分的，您可以看一下它的4c哦，等级 很高，说明是很优质的钻石呢。相较于同行业，我们家的钻石无论是大小还 是工艺4C等级都是性价比最高的呢。而且我们是公司化运作，后台没有改 价的权力哦。不过您看我们也聊了这么久，知道亲确实是想要的对吧，您这 边先拍下来，我给您备注一下，可以让仓库给您送一份神奇礼物哦~~ 问题三：亲，你们家钻戒好贵呀，优待些吧，我第一次来 买，就当交个伴侣吧，下次我再给你们介绍顾客 好吧客户分析：这样的客户信任大家都不生疏，其实这个时候他已经下定决心购买 了，只要应对得当是很简单成交的哦~ 应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户许多哦~答：特别感谢您的惠顾哦~~亲,我们品质管理做得比拟严格、价格也已经特别 厚道哦~~所以，其次次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ 答：贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到哦亲~~呵呵，在实体 店估量要100多元至少了 ~~我们的价格始终都很实在，所以老客户许多 的