服务接待礼仪通用课件.pptxVIP

服务接待礼仪一、礼仪的概述礼仪——是人们与他人交往的程序、方 式以及实施交往行为时的外在 表象方面的规范，包括语言、 仪容、仪态、风度等。礼仪的三大要素 语言、行为和表情、服饰器物。二、 学习礼仪的意义二、学习礼仪的意义1）给客人留下良好的第一印象 2）使病人放心来医院就医 熟悉产品知晓服务项目及服务承诺 3）塑造良好的医院形象良好的礼貌修养是塑造形象的基础高超的医技是塑造医院形象的后盾4）提高医务人员的自身修养修养——一个人在道德、学问、 技艺等方面，具备的 素质和能力。礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节 等方面自觉地按照社 会公共生活的准则要 求，在待人接物时所 特有的风度。 自我实现尊重需求 归 属 需 求安 全 需 求生 理 需 求人际交往的四大原则：宽容——忘记别人对你的不是。真诚——以诚待人谦虚——要想平安无事地活在世上， 就必须时时记得低头。信任——信任别人，从而赢得人心。五大素质：1、诚恳而不虚伪2、随和而不固执3、自信而不自卑4、热情而不冷漠5、宽容而不迁就三、基本的礼仪（一）仪容仪表仪态仪容——人的容貌仪表——人的外表（容貌、服饰、个 人卫生、姿态）仪态——人在行为中的姿势和风度仪表美的含义：容貌、形体、仪态等的协调优美经修饰打扮后及后天环境的影响形成的美内在美的一种自然展现怎 样 着 装1、 文明大方。2、 搭配得体。3、 个性特征4、 职业