服务业门店提升品质实施方案课件.pptxVIP

;品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。;分析： 门店目前出现的问题： 1.员工没有严格按照丝域服务流程服务； 2.员工的服务意识不够强； 3.店长执行力没有坚持到底； 4.门店的增值服务做的不好，导致客户回店率底； 5.员工纪律松散，态度不端正！所以对待自己工作也不够认真，马马虎虎，做事敷衍了事！ 悟道：做为店长，店面的执行者、服务者、监督者，严格把好此关，杜绝员工出现以下提升品质的几大误区：;;;;主要从以下四方面着手落地： 第一、态度 第二、理念 第三、作风 第四、教育;（一）态度;店长随时随地观察员工的言行举止： 让员工时刻牢记： 品质：没有借口、没有折扣 我就是问题或劣质的根源，一切的问题 就是我的问题 不良品→反省→改进→提升品质 ;端正员工态度方法： 1.门店张贴公司负责人投诉电话，让员工有警觉感，凡是被投诉的员工初次警告、二次罚款50，第三次100，以此类推，培养员工的责任心！ 2. 首见负责制（不知道、不负责、不管我事-发现一次乐捐10，第二次20，以此类推） ② 树立100%承担完全的责任 、决不找任何借口;（二）理念;三、作风;（四）教育;立、躬、笑、挥 送别;总结;;内容总结