服务意识、团队课件.pptxVIP

;你今天心情好吗？;三种选择;;顾客从MINI买走的是什么？;一、顾客的期望;What are Customers?顾客的定义;二、服务的六要素;工 作 能 力;专 业 知 识;自 豪 感;你值得自豪的不应该是你在什么岗位 而应该是你在这个岗位上有什么收获？;礼仪;彬彬有礼;多尽一分力;;三、做一个名牌服务员 需要运用的技巧;病人：大夫，我难受。 大夫：哪难受？ 病人：我肚子痛。 大夫：肚子怎么痛？ 病人：我怎么知道？ 大夫：啊，不知道你来干什么？;案例:为王先生办理入住登记手续;这位姑娘走上前半步,笑脸相迎:”先生,您好!”王先生一边从裤子口袋里拿出钱包,一边说:”我有预订.”小姑娘双手接过证件后,迅速从电脑里找到了王先生的预定,对王先生说:”王先生,您订的是普通标准间,住两晚.””对”.小姑娘再次迅速双手递上登记表,请客人签名,并递给客人房门卡,请行李员帮客人送行李,祝客人住店愉快,王先生表示感谢.;; ：“王先生，你可能经常需要上网吧。” “是啊。”于是小姑娘推荐了酒店的商务楼层，王先生说：“好，就要一间商务间。”：”王先生， ：“您应该是出差过来我们这边的吧，需要我们帮您定制一个明天的叫醒服务呢？” ：“好的，明天早上7点叫醒服务。” ：“王先生，我想您应该是经常在株洲出差吧，我建议您办理一张我们酒店的会员卡，那么您本次的房间费用将马上减少30元