服务用语标准化通用课件.pptxVIP

;;;;(1)以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。;一、标 准 礼 貌 用 语;二、岗 位 礼 貌 用 语;二、岗 位 礼 貌 用 语;（2.1）检票口;（3）发车卡位; 发车卡位落客2 车 方：您好，这位是我车上的客人，他（她）刚上完洗手间回来，您能开一下门让他（她）进来吗？ 检票员：可以，但是我们车站规定，发车卡位是不可以落客上洗手间；违反了要按照合同处罚。 车 方：这样啊！我不知道，我保证下次不会再犯了。 ???票员：您说下次保证不犯，口说无凭，这里有一份 警告登记表，麻烦你签上名字！ 车 方：好的。 检票员：对了，您下次一定不要再犯了，如果再犯就要罚款了。 车 方：我一定不会了，谢谢。;二、岗 位 礼 貌 用 语;三、注意事项;谢谢观看!;内容总结