服务意识与服务技巧课件.pptxVIP

服务礼仪及规范培训;什么是“礼仪”？;礼仪的核心是“尊重”为本;  首先，是自尊为本，自尊自爱，爱 护自己的形象。 其次，是尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”.第三，要尊重自己的公司。; 尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分, 尊重所有人是一种教养。;职业道德 爱岗敬业 遵章守纪 精通业务 优质高效 客户至上 用心服务 平等沟通 真诚合作 内部协调 团结创新 ;服务礼仪;服务礼仪的作用;电话礼仪;塑造专业的声音;电话礼仪;挂断电话：1、如果对方身份地位是比自己高（客户、领导），应先等对方挂断电话后再放回话筒，不能确定的情况下，请来电者先挂。2、先将叉簧按下，等电话挂断后再将话筒放下。转接电话：1、对方要找的人在时，先告诉对方正确的分机号码后再转接2、对方要找的不人在时，如需留言请注意5W2H（when,where,who,what,why;how to ,how much);接电话的规范步骤;生活礼仪;坐姿;前台接待形象“五个一”工程;接待礼仪;表情;语言;动 作;职场着装;举止礼仪;举止礼仪;办公室礼仪;开会时的礼仪;行为举止;职业形象及要求原则;什么是“服务”？;如何服务？;有礼走遍天下认真做事，只能把事情做对用心做事，才能把