浙皖大区2022年度“匠心精技”技能比武半决赛理论考试.docxVIP

PAGE PAGE 1 浙皖大区2022年度“匠心精技”技能比武半决赛理论考试 基本信息：姓名：城市公司：所在项目：1、在销售中心内非单人行走,无论岗位各条线按标准走姿行走,应做到两人（）,三人（）,步伐保持一致A、成行,成列B、成排,成行C、成行,成排2、引领客户时,客服于被引领者右前方（）为最佳距离（可视具体情况调整）,右手以指引手势示意行进方向,左手以管家式置于小腹处,走3-5步需回头关注宾客的行进速度,保持与被引领者同速,遇积水、台阶、转弯等环境,应及时礼貌提醒A、1-1.5mB、1-2mC、1-3m3、摆盘要求里高外低,（）,先上的物品在前,后上的物品在后A、外重里轻B、里重外轻4、上水后水杯摆放位置距离桌子边缘约为（）,在客户右前方,随礼貌用语A、5cmB、8cmC、10cm5、左手小拇指夹住杯盖顶珠,大拇指与食指、中指端起壶把,上水时侧身站在客户右后方,按照先宾后主的顺序提供服务,茶水倒至七分满,温度为70~80摄氏度,每隔（）分钟续一次水,服务动作轻柔,避免发出响声A、10分钟B、15分钟C、20分钟6、托盘手法,左手托托盘,手臂呈（）度直角,平托于胸前,右手大拇指轻轻搭在托盘边缘A、60度B、70度C、80度D、90度7、台阶引领,上台阶指引提醒客户小心台阶后由客户