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沟通的技巧故事给我们的启发 其实所有的难题都是我们自己设计的，事情通常比我们想想的要简单！我们必须学会更好的交流与沟通!沟通的技巧沟通的含义：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ◆ 目标的设定 ◆ 信息的传递 ◆ 情绪的转移 ◆ 感觉的互动 ◆ 协议的达成沟通的技巧沟通的意义有效沟通是介绍产品的需要有效沟通是个人签单的需要有效沟通是公司形象的需要沟通的技巧沟通的分类 语言的沟通与非语言沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通实践沟通的分类 面对面的沟通 电话沟通沟通的技巧1、入题的技巧2、提问的技巧3、倾听的技巧4、阐述的技巧5、答复的技巧沟通的技巧入题的技巧 1、“破冰” 你与客户刚一接触，就应该是春风解冻，坚冰消融。 2、破冰之法 （1）口到： 口乃心之门户，酝酿好与人沟通的第一句话。沟通的技巧【案例】　1984年5月，美国里根总统访问上海复旦大学。在一间大教室里，面对一百多位初次见面的复旦学生，里根总统的开场白就紧紧抓住了彼此之间还算“亲近”的关系。他的第一句话是这样说的：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长和我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！” 此话一出，全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学生把眼前这位高鼻子的“洋”总统当成了十分亲近的朋友。接下来