班组长培训教材TWI工作关系培训与发展工作关系问题的处理.pptVIP

这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握： ◆慎思决定 1、整理全部事实情况。 2、分析事实之间的相互关系。 3、考虑可能采取的措施。 4、确认有关规定与方针。 5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响 《切忌不可急于下结论》 第三十一页，共四十六页。 这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意 ◆采取措施 1、是否应该自己做； 2、是否需要别人帮忙； 3、是否要向上司报告； 4、注意实施措施的时机； 《不要推卸责任》 ? ? ? 第三十二页，共四十六页。 ◆效果确认 实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。 1、何时确认； 2、确认多少次； 3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善； 《该措施对生产是否有利》 第三十三页，共四十六页。 3、检讨目的是否达成 这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。 第三十四页，共四十六页。 掌握想法与心情的基本要诀 不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切 (2) 使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的事实； (3) 不要打断说话 让对方诉说感受，尊重对方 (4) 不要过早判断 急性会误解讲话的内容，作出错误的判断 (5) 不要独占说话 给予对方说话的机会，不要自己说个不停 (6) 做个好的听众 善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听 第三十五页，共四十六页。 工作关系 2010. 1. 1 第一页，共四十六页。 什么是“TWI” T-Training (培训) W-Within (在…里面) I-Industry (企业) 第二页，共四十六页。 什么是管理： 管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 管理过程： 运用资源 → 通过努力 → 达成目标 第三页，共四十六页。 现场督导者的作用与职责： 公司 上一管理层 员工 客户 现场督导者 现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。 “兵 头 将 尾” 1、现场督导者的作用： 第四页，共四十六页。 2、现场督导者的职责： 现场督导者的作用与职责： 第五页，共四十六页。 （一）督导者是通过部下的工作取得成绩的 工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的 （二）督导者必须尊重部属的个人差异 每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式 督导者须知 第六页，共四十六页。 2项知识 3项技能 督导者具备的条件 第七页，共四十六页。 工作指导四阶段法： 第一阶段：学习准备 第二阶段：传授工作 第三阶段：尝试练习 第四阶段：检验成效 回顾工作指导要点 第八页，共四十六页。 “JR”工作关系 TWI-- 第九页，共四十六页。 第一节：工作关系及类型； 第二节：改善人际关系的基本要诀； 第三节：工作关系问题的处理； 第四节：从工作关系来看督导要诀； 第五节：工作关系事例研究。 “JR”工作关系 第十页，共四十六页。 1.督导工作关系的特点； 工作关系问题及其类型： 2.何谓工作关系问题； 3.问题发生的类型。 第十一页，共四十六页。 一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。 良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事. 1.督导工作关系的特点： 第十二页，共四十六页。 2、何谓工作关系“问题”？ 是督导者必须采取一定措施来处理的事情。 这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情。 第十三页，共四十六页。 3.问题发生的类型： “预想到”的类型； 目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。 (2) “感觉到”的类型； 通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。