SPC的概念和发展过程.pptVIP

波动 波动是质量的敌人； 品质改善就是要持续减少设计、制造和服务过程的波动； “管理的角色就是改进过程” 波动是魔鬼…发现并消灭它！ 偶然性原因 产品质量影响较小 技术上难以消除经济上也不值得消除 系统原因 产品质量影响大 能够避免和消除 第三十一页，共四十一页。 SPC理论与应用培训 Statistical Process Control 第一页，共四十一页。 第一节 品质管理概述 SPC的概念和发展过程 SPC成功导入的条件 第二页，共四十一页。 我们的问题 什么是质量问题？ 质量有问题吗？ 质量问题在哪？ 质量问题如何改进？ 质量是否持续稳定？ 第三页，共四十一页。 品质管理概述 质量的基本概念 质量管理体系的基本概念 质量管理的基本概念 质量管理的基本职能 质量管理的发展史 质量成本的基本概念 第四页，共四十一页。 质量的基本概念  产品 质量 质量特性 不合格 缺陷 第五页，共四十一页。 质量管理体系的基本概念 管理体系是建立方针和目标并执行这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括硬件和软件两大部分。具有系统性和协调性，它把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素有机组合起来，构成一个有机整体。 第六页，共四十一页。 质量管理的基本概念 （一）?? 质量方针 （二）? 质量目标 （三）?? 质量策划 （四）?? 质量控制 （五）? 质量保证 （六）?? 质量改进 （七） 质量管理 第七页，共四十一页。 质量管理的基本职能 （一）?? 以顾客为关注焦点 （二）?? 领导作用 （三）?? 全员参与 （四）?? 过程方法 （五）?? 管理的系统方法 （六）?? 持续关注 （七）?? 基于事实的决策方法 （八） 与供应商互利的关系 第八页，共四十一页。 质量管理的发展史 1、传统质量管理阶段 2、质量检验管理阶段 3、统计质理管理阶段 4、现代质量管理阶段 第九页，共四十一页。 质量发展史的关键点 1925 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 1930 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1950 戴明提出质量改进的观点 1960 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念 1970 石川馨、田口玄一等提出新七种工具 2000 由统计质量管理到质量管理工程 第十页，共四十一页。 质量成本 质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量导致的损失。 第十一页，共四十一页。 质量成本构成比例 第十二页，共四十一页。 机会成本，您不可忽视！ 存在 40亿美元的降低成本的机会! 每百万分之缺陷 6 5 4 3 2 1 西格玛: 3 233 6,210 66,807 308,537 500,000 5 30 25 20 15 10 $6.6 B $2.8 B 不合格成本 (％销售额) 第十三页，共四十一页。 质量管理的经济效益分析 第十四页，共四十一页。 质量评价等级 检验级 保证级 预防级 完美级 第十五页，共四十一页。 检验级 1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百万分之缺陷率）? 2. 废品率： 5%? 3. 返工率： 3%? 4. 过程能力指数Cpk： 没有测定 第十六页，共四十一页。 保证级 1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm? 2. 废品率：≈3.1%? 3. 返工率：≈2.7%? 4. 过程能力指数Cpk： 1.33 第十七页，共四十一页。 预防级 1. 平均缺陷率：≈ 300 ppm? 2. 废品率：≈1.5%? 3. 返工率：≈1.7%? 4. 过程能力指数Cpk： 1.67 第十八页，共四十一页。 完美级 平均缺陷率： 100 ppm? 废品率： 0.8%? 返工率： 0.8%? 过程能力指数Cpk：≈ 2.0 第十九页，共四十一页。 SPC的基本概念和发展过程 什么是SPC SPC的发展过程 为什么需要SPC 第二十页，共四十一页。 Statistical ：统计－ 以概率统计学为基础，分析数据、得出结论； Process： 过程－ 有输入-输出的一系列的活动； Control： 控制－ 做出调节和行动； 什么是SPC？ 第二十一页，共四十一页。 什么是SPC? SPC 通过关注用户要求和减少变异来获得高品质 SPC 倡导以过程来保证结果 SPC 强调通过预防而不是