沟通与表达技巧.pptVIP

管理沟通Managerial Communication ;课程目录; 管理沟通定义 ; ;;沟通语言的分类; 有效表达三因素;贬义词; ;几种沟通方式的比较;单向和双向沟通比较; 有效沟通的四项原则;了解自己，认识他人;;;人际风格类型(支配型-特征);人际风格类型(与支配型人相处的窍门);人际风格类型(表达型-特征);人际风格类型(与表达型人相处的窍门);人际风格类型(和蔼型-特征);人际风格类型(与和蔼型人相处的窍门);人际风格类型(分析型-特征);人际风格类型(与分析型人相处的窍门);零距离沟通——亲和力;建立亲和力的方法;零距离沟通——亲和力;让别人接受的十六种方法; 掌握沟通技巧;人在社会中的角色;;管理者在企业中应当扮演的角色;;领导的定义 (Leading);拥有追随者的人 （是由一个人在其组织中的贡献而不是他的职位来定义的） Defined by one’s contribution, not by position in the organization.;对???织上下各级的影响力。 An attempt to influence—up, down, or sideways.;领导风格（Leadership style）;通过他人一起工作以完成组织目标的过程 管理者发布可以产生预期结果的指令的过程;与下级沟通的技巧;与下级沟通的技巧;建立非权力影响力;你可以不用一字一句，在一个组织里建 立良好形象，提升个人影响力！; 2 .非权力影响力—倾听???;案例分享;; 有效倾听包含的3个部分;克服沟通障碍的心态;Johari Window的解释; 不要打断对方的话头； 人们往往喜欢谈话，尤其喜欢谈论他们自己； 学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。; 保持目光接触、采取开放性姿态 恰当的点头及面部表情 避免分心的举动和手势 必要时用笔记录对方说的重要信息。 ; 永远不要假设你知道对方要说什么； 不清楚及时提问； 核实、印证你所听到的关键点： “您的意思是……” “我没理解错的话，你需要……” ; ; ;同理心（empathy）--EQ理论的专有名词 正确了解他人的感受和情绪， 进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。; 如何表达同理心; “没关系，我明白…”? “是的，我理解您的感受…” “我同意您…” “是的，就象您所说的…”? “的确，…”? “我了解您的想法…”; ;关注个人需求;工作中的个人需求;;沟通管理 永无止境