沟通与表达PPT课件.pptVIP

* * * 防守状态 友好、合作的印象 不看对方。 避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。 两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。 两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。 跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。 两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。 脸和头部 手和胳膊 身体 心存焦虑 自信的印象 经常眨眼。 舔嘴唇。 总是清嗓子。 不要眨眼睛。 看着对方的眼睛。 仰起下巴。 经常把手握紧又打开。 说话时手遮着嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。 在椅子上坐立不安。 脚上下乱动。 静静呆着，没有突然的动作。 若坐着，身向后靠，腿放前面。 若站着，站直。 脸和头部 手和胳膊 身体 镇慑、有攻击性 体谅别人、 关心他人需要 盯着对方。 带着“这些我以前都听过”的苦笑 吃惊或不相信地扬起眉毛。 从眼镜上面看人。 倾听时大约3/4时间看对方 把头稍微歪向一边 用手指指着对方。 用拳头重击桌子。 摸后脖子。 慢慢抚摸下巴或鼻梁。 如果你戴眼镜，摘下来， 把一个眼镜腿儿放到嘴里。 对方还坐着，你却站着。 来回踱步。 坐着，身体往后仰，两手放在头上，两腿呈八字向前伸出。 说话时身体向前倾。 倾听时身体向后靠。 腿静静呆着不乱动。 脸和头部 手和胳膊 身体 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 爱同事5大法则 1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 超级电脑 课程回顾与总结 * 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题； 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题； 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。 * * * 备注： 培训员结合培训前的了解强调障碍要点。 过渡： 我们看到团队的力量还有很大一部分因为障碍还没有被释放出来。 下面我们看一看有效的团队的一些特点。 * * * * * * * * * * 。 * * 显示 * * * * * * * 一 猪八戒 二 诸葛亮 三 希特勒 四 秦始皇 五 萨达姆 技巧三：同理倾听 复述: 总结对方刚讲过的内容 总结：概述内容 情绪回应: 表示对别人的感觉有同感 小布什的智商与情商 情绪 情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一种态度或体验。 情商：是对情绪察觉和利用的能力。 “是谁多事种芭蕉，早也潇潇晚也潇潇；” “是君心绪太无聊，既种芭蕉又怨芭蕉。” 老僧坐禅念佛，小沙弥问何以如此悠闲，师傅曰：“吾每日忙于看管五大猛兽：贪、嗔、痴、怨、憎” 情商低的表现 不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 过于执著是非 智 商 IQ 情商EQ 1 2 3 4 问题处理思路之一 ——先处理心情再处理事情 问题处理思路之二 ——先处理自己再处理对方 技巧四：确认理解 你对我刚才的观点怎么看？ 技巧五：程序建议 用于转换话题 会议中回到主题 同理倾听(总结)，加一个引导问题。 刚才我们讨论的是B，看法是… . 现在如果没有其他意见，我建议我们回到话题A （华氏 – 32）x 5/9 108 – 42度 130 – 54.4度 《沙漠求生》记分表 团 队 个人得分一览 个人 平均 团队 得分  沟通改进 识别障碍 积极沟通 顺畅沟通三原则 内容 了然于胸 表达 简洁清晰 理解 清楚正确 沟通过程的原理模型 ?沟通基本模