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协作与沟通能力 Guo sir 主讲特色品牌课程 《高效执行能力》 《职业经理领导力》 《经营决策能力》 《市场开拓创新能力》 《职业经理公关能力》 《团队协作与沟通》 《职业化素质修炼》 《商务推销谈判实战技巧》 学 习 目 标 一、沟通能力基本原理； 二、团队协作沟通能力； 三、团队管理沟通能力； 四、领导关系沟通能力； 五、客户关系沟通能力。 第一部分 沟通能力基本原理 沟通能力是万能的吗？ 世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。 反馈的效果决定沟通的质量 总理与农民的沟通 有效沟通的障碍在哪里？ 是否用同样的语言交流 回避冲突，流于形式 态度比形式更重要 沟通用心才是关键 倾 听 最 重 要 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 悉心倾听他人的意见 沟通中交谈的技巧 沟通中批评的技巧 ？ 即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格。 即使批评演唱者的唱歌方法，也不能批评他的声音。 即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力。 即使批评小孩的成绩，也不批判他的智能。 即使批判员工的表现，但不能累及其人格和态度。 人际关系―领导人的必修课 人际关系的维系形态－1 链 状 人际关系的维系形态－2 掌控人际关系的高手 不一定成功，但一定要成熟 坚定自信，冷静自省，摒弃自负 “人至察则无友” 注意人际关系的雷区 争强与示弱 莫揭别人的短处 信赖是金 利他是最好的利器 提高职场社交的效率 找准重要人物 提高交往的频率 加强沟通的深度 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销 人际关系中应注意的禁忌 1 不涉及他人的隐私 2 不要在背后说人“是非” 3 避免意识形态强烈的话题  4 不要经常打断别人的谈话  5 不要伤及他人的自尊心 第二部分 团队协作沟通能力 团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。 ―富兰克林.罗斯福 一只狮子率领一群绵羊，可以战胜绵羊率领的一群狮子。 ― 拿破仑 面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的“一群人” 变成一个“团体”，管理者的大智慧，尽现于此。 ―皮科特 团队的重要意义 经验、能力和资源的结合 破除组织内各部门之间的障碍 密切与组织成员之间的关系 团队具有将竞争所需要的能力、经验 聚集起来的潜能 有利于规范运作和提高效率 团队的协同效应 团队精神的内涵 团队人才的结构 团队协作的气氛如何？ 团队的领导者如何让员工富有激情地工作， 并能够享受令人愉快、使人激动的成就感？ 高效团队的特征 1 每个成员都对共同目标高度认同。 2 每个成员彼此间默契较深。 3 团队成员对工作任务非常明确。 4 团队成员数量不能太多，最理想为6名。 5 团队具有特定的团队文化。 6 成员之间互相支援，目标第一。 7 分工体系严密，灵活高效。 8 及时发现合作问题，并积极调整。 发展他人 共同成长 我为人人，人人为我 利他是最好的利器 助人为乐，不期待回报 助人者，人恒助之。 团队分裂的13种表现 1 高高在上，敬而远之; 2 处事不合，愤而远之； 3 唯派是举，离而远之； 4 不讲廉洁，厌而远之； 5 城府太深，畏而远之； 6 优柔寡断，躁而远之； 7 游移多变，恐而远之； 8 述而不作，搪而远之； 9 不循章法，散而远之； 10 乱施批评，避而远之； 11 刚愎自用；怒而远之； 12 平庸无能，藐而远之； 13 粗陋鲁莽，鄙而远之。 团队协作6个最重要的因素 第三部分 团队管理沟通能力 团队领导者的角色 领导者在团队中的作用 得能人者得天下 “运筹于帷幄之中， 决胜于千里之外， 吾不如张子房; 镇国家，抚百姓， 给饷馈，不绝粮道， 吾不如萧河; 连百万之众， 战必克，攻必胜， 吾不如韩信。 三者皆人杰， 吾能用之， 此吾所以取天下也。” 第四部分 领导关系沟通能力 关于上司的问题 上司的管理风格 “别让自己在抱怨老板弱点时，也失去工作效率。” “想用行动证明你对、老板错，根本无济于事。” 转移怨声载道的团体力量，集中精力完成工作，