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2如何处理顾客不满意(下 三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就 要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。 1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听 取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企 业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔 记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的 怒火，防止事态进一步扩大。国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两 名接待人员在顾客陈述事情时聊