电视直销员营业礼仪规范教材.pptVIP

6、迎接来店顾客的方法 ① 打招呼、欢迎光临 ② 看着顾客，慢慢走到身旁 ③ 站在顾客身旁的位置 站在顾客的右边或左边 与顾客肩距的60公分 脚尖距顾客20~30公分（站45°斜角处） * 第六十二页，共一百页。 7、迎接顾客 1）忌紧迫盯人的尾随或视若无赌 2）适时地接近迎接，欢迎光临或欢迎参观 3）配合顾客购物8个阶段心理之服务 * 第六十三页，共一百页。 8、接待应对的3个要项 ①愉快的神情让客人有良好的第一印象 感觉良好 服装、仪容、态度 愉 快 表情、招呼、动作灵敏 ②愉快的对话让客人能打开心扉 诚 实 的 人格、用语、话题 令客人喜爱 笑脸、用心倾听、有幽默感 ③切身服务吸引客人使顾客信任 站在客人的立场 用心、建议、服务 值得信赖 商品知识、说明能力、行动力 * 第六十四页，共一百页。 9、礼貌的姿势 ①站立时的正确姿势 将臂挺直、两手自然放下、收小腹、重心集中在两脚的大拇指上。 ②走路时的正确姿势 把背挺直，不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在屋内奔跑。 ③坐着时的正确姿势 稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上 * 第六十五页，共一百页。 ④鞠躬行礼时的正确姿势