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4、果断型——动作机警，果断麻利，充满自信， 眼神直射有光，声音清晰，表情丰富。 应对措施：此类型的人喜欢自己决定事情，因为他有强烈的自尊心，喜欢别人来对他说话，对这种人你必须成为一个善良的对手，等待机会将其注意力引入商品就可以收到满意的效果。 5、社交型——风度大方，神情愉快，时常满面笑容，彬彬有礼而善于发令，表面上好象很合作，对你很欢迎，但其圆滑玲珑的个性却往往令你攻守无招。 应对措施：此类型的人老于世故，你应该以其人之道还治其人之身，要以亲切明朗的态度和气相处，不要中了他的拖延之计，寻找机会成交，最好是速战速决。 6、排他型——沉默寡言，态度冷淡，表情单调，其内心所想令人难以揣测。 应对措施：切勿因其态度冷淡而失望，对他不要说过多不必要的话，尽可能附和他，一旦令他信任你，他就会听凭你安排他的一切。 保洁内部培训资料 严禁外传 第十五页，共五十四页。 第三章：客户购买动机及需求分析 （适合展厅经理学习） 一、消费者心理活动过程的认识 消费者心理活动过程是指消费者在购买活动中支配其购买行为的心理整个过程。根据不同形态和作用，可以划分为认识过程、情感过程和意志过程三个方面： 认识过程 这是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者自己的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程，可分为： 1、认识形成阶段：指消费者通过自己的各种感