企业会员管理与运营平台产品白皮书.docxVIP

企业会员管理与运营平台 产品白皮书 目 录 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、产品概述 3 介绍 3 发展历程 3 二、产品特点 4 2.1业务篇 4 一站式管理全渠道客户 4 一体化客户营销方案 5 一致化的会员体验 5 一键挖掘客户信息 6 2.2技术 6 实时的业务数据监控和报警 6 适合以下特征的电子商务客户 6 2.3服务 7 快速交付 7 售后服务 7 三、产品介绍 8 4.1业务架构 8 功能架构 8 产品架构图 9 4.2业务模式 9 4.3产品功能 10 基本功能展示 10 功能亮点 10 4.4技术架构 11 性能参数 13 附:核心资源列表 15 销售平台 15 已合作的第三方销售平台 15 产品概述 介绍 企业CRM系统采用了全球领先的“敏捷开发”模式和E-CPLATFORM的基础架构，通过为企业整合多渠道数据平台，提供全渠道客户数据分析、运营和服务，帮助企业实现精准营销和客户忠诚度管理目标。企业CRM系统始坚持为企业提供极致营销体验和高效稳定系统架构，致力成为企业长远发展的忠实合作伙伴。 产品特点 2.1业务篇 一站式管理全渠道客户：对接全渠道客户数据平台；整合管理历史订单数据和客户信息；开发导入潜在客户群体。 企业的客户信息一般会分布在企业的各个渠道平台上，而各渠道信息不共享会造成企业难以完整的了解自己的目标客户群体以及他们的发展趋势。同时也难以有效地与客户沟通，挖掘更多的市场商机和客户价值。 在CRM系统帮助下，企业可以轻松收集线上全网客户信息，同时支持历史订单和客户信息的导入，确保线下POS端口客户数据无一遗漏，联动线上线下客户统一管理，提升购物体验。 一体化客户营销方案：全网同一客户识别；定时关怀新老客户；订单自动催付；物流信息提醒；新品上市精准推广；移动营销微信、短信平台；呼叫中心接口集成 CRM系统是多渠道多店铺的客户管理系统，可以帮助企业通过手机号、微信、微博、QQ账号、收货地址等统一识别客户，记录客户消费行为路径，了解客户消费习惯，针对不同客户群体打造个性化营销方案，有效识别新的市场机会，让企业在市场中保持持续地竞争优势。 CRM系统内含有自动化营销插件、个性化营销、营销活动管理、营销效果评估、积分管理、卡券管理等功能模块，同时含有短信平台、微信平台，企业可以根据需求和不同的细分客户群体进行营销互动，实现精准营销和个性营销。 CRM系统集成了营销活动所需的短信套餐包，客户可以直接在系统中进行购买。 一致化的客户体验：客户等级管理一致化；积分优惠一致化 多接触渠道中保持一致的客户信息，深入推进客户等级和积分服务。当客户等级和积分可以根据客户在全渠道的消费情况进行计算和划分，企业便可通过各自有平台积累权益，强化客户的一致化消费体验，提升客户对品牌的满意度和忠诚度。 一键挖掘客户信息：忠诚客户成长RFM模型（最近购买时间、购买频率、购买金额）；新老客户成单比率；老客户二次回购率；营销活动对照测试；营销活动转化率 随着客户信息的绝对容量急剧增长，企业与客户的相互作用日益复杂，数据挖掘在客户管理中起到了至关重要的地步。CRM系统主要通过RFM模型和21中营销分析维度对客户和各渠道店铺营销活动进行可视化分析，让企业能快速找到目标客户群体和直观了解到各渠道店铺营销活动效果和业绩变化，进而为企业的经营、决策提供可靠的、量化的分析。 2.2技术 实时的业务数据监控和报警 CRM系统作为一个协同的套件，外围对接了大量的第三方平台和其他系统，系统与系统之间有大量的业务数据交互。企业CRM系统提供可视化的数据监控模块，当数据交互出现问题，会及时进行报警，并帮助企业快速定位问题，告知问题原因，提供解决方案，将影响减到最小。 适合以下特征的电子商务企业 对系统变更的响应速度要求高的企业。 企业在高速的发展过程中，需要不断地根据市场情况进行业务调整，同时也需要CRM系统也能快速响应。 希望能快速接入各大交易平台的企业。 企业希望自己的信息系统能较好进行整合，各系统间配合良好，同时能快速的接入各大交易平台，如淘宝等； 希望吸取业内电商成功经验，降低开发成本的企业； 希望客户信息统一管理，实现统一的业务架构和开发平台； 希望随着业务的发展，系统具备扩展的能力的企业； 2.3服务 快速交付 标准化的产品和专业的技术人员,为企业快速搭建自有的CRM客户管理平台。CRM系统标准产品集成了国内主流销