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岗位职责美容目标怎么写(共7篇)
第1篇:美容讲师岗位职责美容讲师岗位职责
【篇1:美容师职责及工作细则】
岗位名称:美容师一、
直接上级:院长
本职工作:1、给顾客提供满意的美容服务 2、依照公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集
4、定期或不定期和顾客坚持联系
5、卫生包干区的卫生清洁和设备颐养。
直接职责:1、对客户满意负责 2、对设备的完好负责。
素质要求:1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证) 2、熟练的销售技能 3、良好的沟通能力
二、工作流程
1、值日生做好仪器换水等工作;
2、开音乐,做好准备在院长(或院长休息时院长)的带领下做手操; 3、以良好的精神面貌加入展会,并纪录晨会内容;
4、晨会结束后到前台看当天的预约情况,以便做好和准备工作; 5、为顾客提供服务,并根据顾客需求销售产品;
6、服从院长部署,对顾客做到笑脸相迎,并送至电梯口;
7、定期和顾客沟通,并在重大地用手机短信或打电话问候顾客; 8、闲暇时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍; 9、用餐时间由院长和前台部署;
10、每天工作结束后,值日生做好卫生工作或消毒事宜; 11、记录成长笔记。
服务流程:
服务过程中
1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,询问是否太紧和是否会暖和) 2、自我介绍(例:某某姐,我叫某某,第一次为您服务,您可以好好感受一下我的手法,如果觉得不错的话,下次预约我)。
3、前30分钟内不许提产品,要和顾客过熟人关,要赞美顾客,聊她感兴趣的。 4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取完产品及时盖好盖子。
5、给顾客推荐她所需的产品。
6、当顾客拒绝或缄默时,可以继续过熟人关,绝对不允许你也缄默。 7、适当的再提一下该产品,希望她考虑(态度恳切)。 8、做到三提醒。
9、护肤结束后:(1)先送走客人;
(2)整理好床罩、被子、毛巾;
(3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜)
(4)整理推车(车上的美容用品)
三、仪容仪表
1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹,穿工衣(要整洁、干净)、扣好扣子,头发整洁,束发(长发统一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴好工牌、勤剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清晰。
2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等和工作无关物品,工作时间内禁止用手机大声通话。
3、口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩,每日洗澡一次。
4、坚持正确姿态,行走大方自然。
四、礼仪接待 1、礼仪尺度
1)在院内上班期间美容现见到顾客(不管是你服过的顾客,还是你不认识的顾客)一定要打招呼,谨代表公司热忱欢迎她的光临,只要是你服务过的顾客,第二次见面就必需直接带呼称向她问好(例:你好,刘姐!)
2)和顾客谈话时,要坚持微笑,用清楚、简明的语言回答。 3)递交给顾客的物件应双方捧上。
4)在顾客面前要防止说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供积极性、周到、合理、满意的服务。
5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客。
6)坚持仪态,不在公众场所挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行和工作无关的闭谈;不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹;不得说脏话、叫绰号。
2、服务尺度对话 a.老顾客服务流程
服务前流程: 1)顾客预约;
2)前台部署好美容师,若部署不外来可和顾客改约美容师;
客或前台重新部署
4)顾客到达美容院,前台起身问好,并部署美容师,如若部署不外来要请顾客先在休息区喝不,翻阅杂志,并尽可能有人和顾客交谈,并过一段时间向顾客反馈准备情况。
5)美容师在服务顾客之前,贵重物品让其自行保存,并点清产品件数。
服务中流程:
1)操作过程三过问
a.顾客冷暖(热)过问; b.包头松晕过问; c.推拿轻重过问。 2)操作过程三提示
a.上脸服务要提示; b.产品名称要提示 c.暂离顾客要提示。 3)操作完毕三提醒
a.提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 b.提醒顾客整理妆容; c.提醒顾客下周按时护理
服务完毕流程:
1)顾客产品整理好,带回去和暂存美容院的要区分开来。
2)辅助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品(如协助顾客整理好发型)。
3)应表彰顾客皮肤做完后的效果,如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表彰顾客的皮肤。
4)产品登记:在登记卡上写上产品件数,是否有贵重物品遗留、确认无误,让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写的,袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数)。
5)顾客填写护理后的评价,并送上一杯暖心水:“做完美容应多喝一点水,弥补一下水分。”
6)前台没有顾客时,也可叫顾
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