岗位职责什么区别（共4篇） .docVIP

独家文档 原创文章，请勿搬运 感谢支持 岗位职责什么区别（共4篇） 第1篇：别克售后岗位职责徐州万帮别克售后岗位工作职责 重要性和原则 组织内部人员的职责必需明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC必需将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的次人能力及工作经验适当调整或变革。 1.2.1、ASC岗位职责 1.2.1.1、站长工作职责： 设定ASC的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等） 分析目标和现实的差距，并制定有效且合理的对策，力求坚持ASC的良性运作 参加CSI改善规划的审核并监督执行情况 负责ASC的人事管理，包含员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等 制定ASC的年度规划并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并进行监督 坚持ASC和SGM有良好的沟通 贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度 签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行 审核发往SGM的相关文档及邮件 积极配合SGM处理客户投诉 负责客户满意度（CSI）的提高工作，并保障CSI工作的有效展开 和销售部分及其他相关部分密切合作并坚持良好的沟通 对ASC的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况 遵守并执行FMC的要求和委托事项 在必要时向SGM讲演 执行SGM安排或委托进行的各种特殊工作或活动 1.2.1.2、计算机管理专员（DMS专员） 保障ASC计算机系统正常运作 负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理 负责DMS数据的维护及更新 和SGM坚持良好的沟通 严格执行本手册相关DMS系统操作规范 及时反馈DMS系统在使用中的问题并提出改善建议 1.2.1.3、环保专员（可以站长或服务经理兼职） 依照国家或地方的环保规定，每周巡视ASC至少两次，并做好相应记录 监督有害废弃物的安顿及处理 监督废水、废气、空调制冷剂的处理 定期对ASC的环保现状提出改善意见，并监督实施 1.2.1.4、服务经理工作职责 组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 提出CSI改善建议且制定CSI的改善规划并有效执行 定期对下属人员进行绩效评估 日常的质量问题及客户投诉处理 严格执行BPD中的行动规划，及时提出改善方案并贯彻执行 保障ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成 定期制定具体业务规划，并安排相关的实施方案并监督实施 定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改善建议 坚持ASC和SGM有良好的沟通 及时反馈FMC所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性 贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度 签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行 审核发往SGM的相关文档及邮件 遵守并执行FMC的要求和委托事项 ASC市场活动的谋划及推广实施 有效配合站长的工作 1.2.1.5、服务主管工作职责 确保客户接待环节有序开展 协调前台、车间、配件等部分的相关工作 确保别克售后服务流程的完整执行 日常的客户投诉处理 和客户坚持良好的沟通 对服务流程改善提出建议 定期对下属人员进行绩效考评 提出CSI改善建议并严格执行改善要求 1.2.1.6、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员） 严格执行本手册相关服务流程的相关规定 基盘客户的日常维系 严格执行SGM索赔相关政策 严格执行SGM配件相关政策 及时收集及汇总相关的质量信息 对服务流程改善提出建议 协调前台和车间的工作，使其正常运作 日常的客户投诉处理 收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈 一直提高了专业水平，并一直提高技能等级，并获得SGM的专业认证 1.2.1.7、车间主管工作职责 合理部署车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行 严格依照车间5S管理的要求对车间进行有效管理 确保车间的保险生产并开展环保活动 维修进度的管理 一次修复率的管理及控制 生产设备及工具的监管及维护 生产本钱控制，并针对现实情况提出改善建议 对车间的工作流程进行持续改进 对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展规划 对车间人员进行出勤管理 质量问题的汇总并及时上报ASC相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.8、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师） 彻底维修故障车辆，确保维修质量 在需追加维修项目或需延长维修时间时必需及时讲演车间主管 定期进行技术培训（SGM统一培训、内训） 新车型技术培训（SGM统一培训、内训） 一直提高了技术能力，并一直提高技能等级，并获得SGM的技术认证 维修工位的5S维护及环保维护（废油的处理及旧件处理