物业客服前台工作内容和工作流程图.pdfVIP

. 物业客服前台工作内容和工作流程 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安 排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业 管理费用，根据方案财务部提供的相关数据公布收支情况。 四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿效劳。 〔1〕为业主办理入住效劳规程①验明客户资料： 业主本人办理：业主XX、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人XX 及委托书； 单位购置：除上述资料处，还需提供单位证明及个人XX 明。②填写资料或签署协议：填写住 户登记表；签订相关规定或协议。③发放物品并确认：房屋钥匙、住户手册、房屋水电图④ 收取费用：物业管理费。⑤房屋验收及整改： 维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按 “房屋质量验收登记表〞逐项检查验收； 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 质量问题记录在 “房屋质量验收登记表〞上，客户效劳中心据此填写 “业主报修处理登记表 〔维修工作单〕〞，由维修部或管理处协助开发商进展工程质量问题