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物业品质管理手册 品 质 管 理 手 册 1 / 21 1.0目的 为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。 2.0适用范围 适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。 3.0依据 公司每年下达的质量目标、管理目标、经营指标、质量管理体系文件以及“国家示范项目”服务标准。督导小组按照《物业服务质量检查标准及评分细则》，进行分工检查、指导工作。 4.0职责 4.1品质部负责按品质服务标准要求各部门主管领导对各部门人员进行培训。 4.2项目各系统负责人、项目部门经理负责每天对本部门日常服务质量工作进行检查、抽查，每日应至少巡视辖区一遍;项目经理每周对各部门日常服务质量工作进行抽查，检查项目每月覆盖一遍。 4.3品质部负责按《品质管理手册》中的检查标准对员工的日常工作不定期的进行检查、监督与指导。 4.4品质部负责定期组织每周一次的品质检查并将检查结果在周一的工作例会上进行通告。 4.5品质督导小组每月、每季度依据检查标准到现场检查各工作岗位的服务情况，环境、房屋、设施设备、消防、车辆、秩序维护的外观检查及室内检查，将发现的不合格项在《质检现场记录单》中做好记录，并下发《不合格项整改通知单》，汇总整理《质检不合格项整改情况汇总表》。 4.6行政人事部负责对扣分情况进行核查，将最后的扣分折算成金额，在月底的考勤中汇总报财务部。 4.7财务部负责按折算的金额扣