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* * 末次会议 重申评估类型、目的、范围、依据和方法， 简述评估情况 评价管理体系优点和成绩 总结评估发现，宣读不符合项报告 重申抽样的局限性 提出纠正措施要求 末次会议结束 第三十页，共四十九页。 * * 纠正措施及其跟踪 有利于彻底消除此类不符合 体现预防 体系保障及自我完善的重要手段 跟踪评价 采取纠正措施后，措施是否有效，不符合项是否被消除的评判。 第三十一页，共四十九页。 * * 评估报告的编制、批准和分发 ——编制评估报告 ——批准和分发评估报告 第三十二页，共四十九页。 * * 评估报告的编制 评估组长应当对评估报告的编制和内容负责。 评估报告应当提供完整、准确和清晰的评估记录，并包括或引用以下 内容： a） 评估目的； b） 评估范围，尤其是应当明确受评估的组织单元和职能的单元或过 程以及评估所覆盖的时期； c） 明确评估委托方； d） 明确评估组长和成员； e） 现场评估活动实施的日期和地点； f） 评估准则； g） 评估发现； h） 评估结论。 第三十三页，共四十九页。 * * 适当时，评估报告可包括或引用以下内容： i） 评估计划； j）受评估方代表名单； k） 评估过程综述，包括所遇到的降低评估结论可靠性的不确定因素和（或）障碍； l） 评估在评估范围内，已按评估计划达到评估目的； m） 尽管在评估范围内，但没有覆盖到的区域； n） 评估组和受评估方之间没有解决的分歧意见； o）如果评估目的有规定，对改进的建议； p）商定的评估后续活动计划（如果有）； q） 关于内容保密的声明； r） 评估报告的分发清单。 第三十四页，共四十九页。 * 评估方法与技巧 评估方式 评估方法 评审注意事项 一些特殊情况的应对 第三十五页，共四十九页。 * 评估方式 自下而上和自上而下的方式 正向评估和逆向评估（文件——现场效果） 按要素评估和按部门评估 以危险因素为主线的评估 第三十六页，共四十九页。 * 按部门评估和要素评估 第三十七页，共四十九页。 * * 以风险为主线的评估 SHE风险 目标/指标 操作规程 培训 交流 纠正和预防 方针 监督测量 第三十八页，共四十九页。 评估方法 面谈 现场观察 查阅文件和记录 第三十九页，共四十九页。 随机性 — 临时抽样； — 保证抽取样本数量的充足； 层次性 — 不同产品、设备、操作岗位记录等分层抽取样本； 均衡性 — 在各部门抽取样本要均衡； — 对各要素评估的时间及抽取样本要合理 样本的代表性 第四十页，共四十九页。 面谈 面谈是收集信息的一个重要手段，应当在条件许可并以适合于被面谈人的方式进行。但评估员应当考虑： a）面谈人员应当来自评估范围内实施活动或任务的适当的层次和职能； b）面谈应当在被面谈人正常工作时间和（可行时）正常工作地点进行； c）在面谈前和面谈过程中应当努力使被面谈人放松； d）应当解释面谈和作记录的原因； e）面谈可通过请对方描述其工作开始； f）应当避免提出有倾向性答案的问题（如引导性提问）； g）应当与对方总结和评审面谈的结果； h）应当感谢对方的参与和合作。 第四十一页，共四十九页。 提问与倾听 善于提问 ——依据检查表 ——自然、和谐，切忌生硬、刻板 提问的基本方法 ——封闭式提问 ——开放式提问 ——澄清式提问 提问时应注意按检查表提问时不能太生硬死板,应能及时抓住信息的 线索,在对方回答时应仔细倾听,注意对方的态度和表情。 避免对方有被审问的感受 第四十二页，共四十九页。  在面谈过程中,通过倾听获得需要的信息十分重要。 评估员要仔细倾听谈话对象的回答,并做出适当的反映。 评估员应表示出对回答内容感兴趣,用适当的语言或形体 语言表明自己的理解。谈话时应注意观察回答者的表情, 当受评估方误解或答非所问时,应客气并及时地加以引导, 而不能粗暴打断。 倾听效率是一个评估员的理解力、注意力、面谈技能的 综合反映。 仔细倾听 第四十三页，共四十九页。 特殊情况的应对 ——力图使评估员产生“优秀”的看法,对差的方面搪塞了事 ——不欢迎任何批评,轻视评估员的意见 ——尽可能少说话,少回答问题,使评估员尽量少的了解真实情况 ——一问三不知 ——对评估员提的问题高谈阔论,想给评估员上技术课或管理理论课 ——对查到的不合格千方百计辩解 ——主要介绍存在的问题,推卸责任 第四十四页，共四十九页。 特殊情况下的应对 ——力图使评估员产生“优秀”的看法,对差的方面搪塞了事。 处理要点:坚持全面评估,听好的,也要查差的。 ——不欢迎