麦当劳培训之教程沟通与激励.pptVIP

有效的沟通和激励 第一页，共十八页。 课程内容 有效沟通的五个要素 沟通的禁忌 改善下属表现的沟通技巧 与其它部门/餐厅的沟通技巧 沟通的方式 激励与绩效 激励的四个挑战 激励的策略 第二页，共十八页。 沟通与有效的沟通 沟通: 一个人将事实,意见,意图传达他人就称为沟通. 有效的沟通: 是除了思想的交流互动外,要产生预期的回应. 第三页，共十八页。 正确回应对方 注意沟通过程中的态度 注意聆听 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的话语 有效的沟通的五个要素 第四页，共十八页。 聆听的重要性 人要花费80%的日常时间在沟通与交流上,其中约一半花在聆听上. 成年人在沟通上时间分配 1 45% 2 30% 3 16% 4 9% 听 说 读 写 第五页，共十八页。 沟通的渠道 第六页，共十八页。 沟通的禁忌 只想到要别人听你的 不良的口头禅 用威胁的话语 易受干扰的环境 用过多的专业术语 不时夹杂外文和方言 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 第七页，共十八页。 批评下属的技巧 先听下属解释,再批评 针对具体事项批评 理性地批评 由轻而重 批评为了下属更好 批评时不要伤害下属的自尊和自信 批评的事项必须符合下属的价值观 视下属的个性用不同的方式 要公正公平 适当的场所 第八页，共十八页。 赞扬下属的技巧 要根据具体的事实评价 众人面前要慎重 发掘下属的长处,经常给与赞扬 真心诚意的赞扬下属 第九页，共十八页。 与下属沟通的技巧 明确沟通的目的 选择适当的场所 建立良好的沟通气氛 充分的交换讯息 整理出沟通的初步结果 再次沟通 找出最好的方案 第十页，共十八页。 与其他部门沟通的技巧 了解双方的立场几优先顺序 权衡双方的优先顺序,找出共同的目标 商谈时双方注意维持充分的自由环境 重新考虑优先顺序 做出协议 追踪协议 第十一页，共十八页。 沟通方式 举例 功用 书面语言 信函,备忘录,报告,提议 记录,合约,指示,议程,通知,规章,笔记,计划,文件 是组织间进行沟通的基础.它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用. 口头语言 访谈,会议,电话,辩论,提出请求,听取汇报,通告,演说. 面对面,及时性.在组织机构处理日常工作的主要沟通方式. 身体语言 手势,面部表情,动作,行为,语气,沉默,站姿,体态,活动,静止,出席,缺席. 无意中给人深刻影响.要想沟通顺畅,就要对积极和消极姿势加以控制. 图象语言 幻灯片,照片,图画,插图,图表,漫画,表格,录像,商标,电影,色彩配置……. 图象语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用. 多媒体 电视,互联网,光盘,报纸杂志,广播,传单,印刷品,海报,内联网,磁带. 当媒体具有交互性时,就会尤其有用,越专业越有效. 第十二页，共十八页。 激励与绩效 激励是指引自己达成某项目标的驱动力,这个驱动力让你更援意积极地投入,让你变得更有雄心及创意,激励能提高你的绩效. 激励*能力=绩效 第十三页，共十八页。