卖场氛围营造.pptVIP

软件：导购员的精神面貌 讨论： 怎样才能保持一个良好的精神面貌？ 1、相信自己我是最棒的； 2、微笑服务每一刻； 3、开心工作，微笑导购、专业导购。 第三十页，共四十五页。 第三十一页，共四十五页。 你们会说： 这些大道理我们也知道，但如果 店里连个人都没有我们怎么办啊？ 第三十二页，共四十五页。 讨论： 当店堂里没有顾客时我们做什么？ 视觉： （不好的行为） 听觉： 卖场的声音 70%的人喜欢在播放音乐的零售店里购物； 播放节拍慢的音乐可以使销售额增加40%快节奏的音乐会使顾客在店里流 连的时间缩短而购卖的商品减少 第三十三页，共四十五页。 讨论： 当店堂里顾客很少时我们做什么？ 要求：一对一的高素质的服务。 避免：几个导购员一起服务一个顾客； 或大家都不接待顾客。 第三十四页，共四十五页。 讨论： 当店堂里顾客非常多时我们又做什么？ 要求：1、提高警惕，以防顺手牵羊； 2、稳住自己的情绪，做到百问不厌； 3、接一答二招呼三； 避免：匆匆忙忙，或慢悠悠的 （顾客的价值） 第三十五页，共四十五页。 卖场服务中要注意的细节 微笑好 速度快 以客为先 平和讲话 耐心倾听 第三十六页，共四十五页。 微笑好： 微笑：1、我喜欢你 2、你使我快乐 3、我很高兴见到你 4、可使对方自然的接近你，缩短交流的距离 第三十七页，共四十五页。 督导培训部监制 卖场氛围营造 第一页，共四十五页。 我 们将了解----- 一、如何营造良好的卖场氛围 二、卖场氛围营造的注意点 第二页，共四十五页。 如何营造良好的卖场氛围 讨论： 什么样的店堂顾客最满意？ 视觉： 听觉： 触觉： 要想钓鱼就必须先要知道鱼儿喜欢吃什么：要想营造良好的卖场氛围，我 们也必须先清楚顾客最喜欢什么样的购物环境 第三页，共四十五页。 经过研究发现，顾客对店堂环境的期望主要有9个方面：1：舒适，比如试衣间，商品布局，噪音，温度等；2：人的类型和数量，指顾客类型和数量以及售货员的充足程度；3：礼貌友好的店员；4：被有明显标志的店员认识；5：宽敞的环境；6：不使人烦躁的环境，灯光，气味，音乐等；7：最低限度要求的环境，指背景色彩明亮，主题色为白色等；8：固定装置和陈列；9：导购员在商品方面向顾客建议的水平。 第四页，共四十五页。 卖场氛围营造共有： 硬件： 商品陈列 店堂布局 软件： 导购员的精神面貌 第五页，共四十五页。 一、商品陈列 服装、鞋类的陈列展示逐渐发展成为一门创造性的视觉与空间的艺术，其涵盖内容也大大超出了传统的“陈列”范畴，包括商店设计、装修、橱窗、陈列、模特、背板、道具、光线、ＰＯＰ广告、产品宣传册、商标及吊牌等专卖店的所有的视觉要素，是一个完整而系统的集合概念。要想满足顾客的内在需求首先需要强调的是氛围。好的专卖店视觉形象不应仅在感官上给消费者以赏心悦目的享受，还要构成一种强烈的现场感召力，吸引顾客进入一种氛围，让顾客全身心地体验品牌魅力。进而认可陈设其中的商品。 第六页，共四十五页。 1.色彩运用 店面是一个情景的诉求，就好比像一个舞台。舞台的作用是演员打扮光鲜亮丽，道具布置美丽迷人，观众就坐在台下观赏。可是店面是让顾客也走上舞台，走到情景里面来，所以店面里要塑造一种购物的环境，让顾客在这种环境中身不由己地参与购物这一演出。比如一位顾客看到别人往手推车里放东西，他也会取一些放在自己的车里。要达到这个效果，需要运用色彩、照明等道具。 第七页，共四十五页。 色彩的形象 了解色彩的效果和作用是营业人员应具备的常识，对于在营业场所做销售以及使用销售工具都有很大的作用。 不同的色彩具有的不同形象 第八页，共四十五页。 色彩组合的效果 第九页，共四十五页。 突出色与后退色 有些色彩有突出感，仿佛很接近人，比如红色、橙色、黄色；有的色彩有后退感，仿佛离人很远，比如青色、紫色。