南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：18.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出()。A.感官成本B.到达服务场所的费用C.时间成本D.体力成本 参考答案：ABCD 2.“第一次就做对”是服务质量()的具体体现。A.保证性B.可靠性C.响应性D.移情性 参考答案：B 3.旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑()。A.成本高低B.竞争对手的标准C.组织的服务能力D.顾客的期望和要求