南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：19.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.SERVQUAL问卷由两部分构成，第一部分用来测量顾客的期望，第二部分用来测量顾客的实际体验。()A.错误B.正确 参考答案：B 2.为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出()。A.感官成本B.到达服务场所的费用C.时间成本D.体力成本 参考答案：ABCD 3.一般来说，旅游服务供给具有()的特点。A.固定成本较低B.变动成本较高C.波动性较大D.