南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：15.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.下列()不是服务产品所具有的特征。A.是一系列活动B.是有形的实体C.过程性D.所有权不可转移 参考答案：B 2.旅游服务产品具有()的特点。A.异质性B.综合性C.有形性D.不可储存性 参考答案：ABD 3.影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。A.顾客以往的经历B.旅游企业的市场沟通C.市场上的口头传播D.顾客需要 参考答案：ABCD 4.旅游服务区别于一般服务产品的重要