全面质量管理培训教材.ppt

九、全面质量管理实施案例 后来，公司领导意识到如果再不重视质量，企业将没有发展前途，为此，公司领导端正了态度，高度重视存在的质量问题，分析了全面质量管理中主要存在的四方面问题：①质量管理工作采用传统的管理模式；②高层管理者缺乏质量意识；③员工质量意识淡薄；④质量问题处理不及时。公司还对产生质量问题的原因进行了分析，认为导致企业存在这些问题的主要原因是： ①质量控制措施滞后；②生产工艺规划不合理；③质量管理体系不够健全。 第五十九页，共六十六页。 九、全面质量管理实施案例 为了解决这些问题，该公司决定全面质量管理。首先，从学习培养、提高认识着手。2006年，公司组织管理人员到专门做质量管理的咨询机构进行全面质量管理教育，邀请国内外管理专家对企业进行管理咨询，这些培训学习活动使得企业领导和员工对开展全面质量管理有了深入的认识。 第六十页，共六十六页。 九、全面质量管理实施案例 该企业为了落实全面质量管理采取了以下措施： 1.实施了过程化管理 2.制定了标准作业时间 3.建立了质量目标管理体系 4.完善了质量管理体系 5.不断强化员工质量意识 6.依据全面质量管理理论，以PCDA为基本方法，落实了戴明环的四个阶段和八个步骤，实现了产品质量的持续改进 7.成立了QC技术攻关小组 第六十一页，共六十六页。 二、质量目标管理 目标管理指的是根据组织面临的形势与需求，最高领导制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解和落实，要求下属部门以至每位员工根据上级的目标定出自己的工作目标和相应的保证措施，形成一个完整的目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。 1.目标管理的基本概念 第二十七页，共六十六页。 二、质量目标管理 ⑴以人为中心，强调自我控制。 ⑵注重授权，促使权力下放。 ⑶注重效果。 ⑷促进了管理的定量化和系统化。 2.目标管理的特点 第二十八页，共六十六页。 二、质量目标管理 一个中心：以企业的总经营目标为中心 四个环节：PDCA循环四个阶段 八项主要工作：①企业质量目标的制定②质量目标的展开③保证措施的制定④目标体系的实施⑤实施过程的控制和诊断⑥目标实施情况的考核与评价⑦激励措施的制定和落实⑧目标管理的总结和提高 3.目标管理的内容：一个中心、四个环节、八项主要工作 第二十九页，共六十六页。 1）质量目标的考核 2）质量目标的成果评价 ⑴质量目标的制定和展开 1）对目标的要求 2）企业质量总目标的制定 3）企业质量总目标的展开 ⑵质量目标的实施 4.质量目标的管理的实施程序 二、质量目标管理 ⑶质量目标的考核和成果评价 第三十页，共六十六页。 三、QC小组管理 即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗以及提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 1.QC小组的基本概念 第三十一页，共六十六页。 1）“现场型”QC小组 2）“服务型”QC小组 3）“攻关型”QC小组 4）“管理型”QC小组 QC小组类型： 1）QC小组人数。 2）QC小组成员与职责。 3）QC小组组建程序。 其中包含自下而上的组建程序、自上而下的组建程序、上下结合的组建程序。 4）QC小组的注册登记。 2.QC小组的组建 三、QC小组管理 第三十二页，共六十六页。 1）分析研究本岗位或现场存在的问题 2）选定阶段性活动课题 3）确定改善目标 4）制定实现目标的工作计划 5）探讨原因 6）改善措施的制定与实施 7）效果评价 8）效果维持 3.QC小组活动的推行程序 1）找主要问题 2）要客观并有依据 3）侧重从管理技术方面评审 4）不单纯以经济效益为评选依据 4.QC小组活动的成果评审 三、QC小组管理 第三十三页，共六十六页。 瞄准标杆 追求卓越——红塔集团 2009年年初，国家烟草专卖局下发了《关于全面开展对标工作的意见》，指导烟草行业全面开展对标管理，促进烟草企业对照标杆查找不足，进一步提升管理水平，转变发展方式，增强综合竞争力。红塔烟草（集团）有限责任公司以此为契机，把标杆管理作为推动企业战略实现的重要管理工具，以“对比标杆，改进短板，总体提升，争创一流”为目标，在不断巩固品牌、技术、营销、原料、基础管理等方面优势的同时，积极拓展对标管理领域，开展竞争性对标，追求更优方法、更优流程、更优模式，有力地推动了企业持续健康发展。 第三十四页，共六十六页。 瞄准标杆 追求卓越——红塔集团 1.对标管理与企业文化建设有机结合 2.对标管理与企业发展战略有机结合 3.对标管理与其他管理方法有机结合 4.重点改善与全员参与有机结合 第三十五页，共六十六页。 四、标杆瞄准 标杆瞄准法是寻找并评价最佳的项目标杆，从而