汽车营销实务-营销员职业规范.pptVIP

汽车营销实务;课堂要求;我们的学习方法;汽车营销实务;一、营 销 员 职 业 规 范;1.1销售员职责 ; 1.1销售员职责 ;收集信息;收集信息包括：;?沟通的定义 ;沟通的目的; ?沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——沟通形式：对话、书信、肢体语等; ?沟通基本模型;?沟通的种类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通; ?沟通中必须排除的障碍 ——个人障碍 ——组织障碍;个人障碍;;销售商品;销售商品;提供服务;提供服务;建立形象; 销售员职责 ; 销售员职责 ;1.2销售员素质;1.2.1业务素质;一、具有现代营销观念;二、具有丰富的专业知识;三、具有较扎实的销售基本基本功;用职业的方式去接触客户;用公关的方式去接触客户;能准确地判断客户;有效地处理来自客户的障碍;1.2.1业务素质;1.2.2个人素质;良好的语言表达能力;勤奋好学的精神;广泛的兴趣;端庄的仪表;酒店服务人员的仪容仪表标准;仪表仪容美的基本原则;健康的身体;良好的心里素质;1.3销售员基本能力;观察能力;观察细致性训练 ;;记忆能力;练习;思维能力;交往能力;劝说能力;演示能力;演示能力;核算能力;应变能力;1.4商务礼仪***;仪表、举止、谈吐礼仪***;仪表;仪表礼仪;四个要点 容貌修饰 发型 男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 ；女士长发不过肩 面部 无多余的毛发 口部 无异味，无异物 手部 清洁;化妆 自然 化妆上岗、淡妆上岗 协调 化妆品成系列 化妆各个部位要协调 化妆色彩和服饰颜色协调 避人 不在公共场合化妆 ;举止 美观 规范 互动 要注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受 。;表情 眼神 部位 眼睛或者头部 角度 正面面对 时间长短 1/3到2/3时间之内 笑容 当笑则笑;服饰礼仪;服装礼仪四个要点 符合身份 男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别 ，民族之别 扬长避短 区分场合 办公场合 　　庄重保守 社交场合 　　时尚个性 休闲场合　　舒适自然 遵守常规 三色原则 ;职场着装六忌 过分杂乱 过分鲜艳 三色原则 过分暴露 三色原则 过分透视 过分短小 过分紧身;饰的礼仪的四个要点 以少为佳 饰物全身上下不多于三种 ，每一种不多于两件。 同质同色 色彩和质地要协调 符合习俗 注意搭配 服装和首饰和谐 ;举止;办公室的小礼仪;谈吐;谈吐;介绍、握手礼仪***;握手礼仪;握 手 礼; 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 ; 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。; 运动员们在握手; 国家领导之间在握手; 国家领导之间在握手; 国家领导之间在握手; 教练之间在握手; 领导和下级之间在握手; 艺人们在握手; 商人们在握手; 历史性的握手; ;（1）、握手的时机;（2）、握手姿势;;握手的顺序; ;握手的力度;男士之间的握手; 女士之间的握手; 男士与女士之间的握手;握手的时间; （6）、目光;握手的位置;女士与女士握手; 男士握女士的手指; 男士与男士握手;握手时的表情;握手时的语言; （1） 忌用左手握手 　 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 　 （6）忌与异性握手用双手 　 （7）忌三心二一; ; 判断对误; 判断对误（答案）; 判 断 对 错; 判 断 对 错（答案）; 判断对错; 判断对错（答案）; 判断对错;归纳总结;　 美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰