平衡计分卡培训课件.ppt

二、实施平衡计分卡的原则 （一）高级主管的支持 （二）加强平衡计分卡的教育与培训 （三）明确的战略 （四）为平衡计分卡项目设定目标 （五）时间间隔要适当 （六）不要拘泥于一贯的管理模式 （七）要不断的提出新指标 （八）认识要统一 （九）平衡计分卡的使用要有层次性 （十）与管理程序紧密结合 第二十四页，共四十四页。 三、平衡计分卡的实施流程 公司战略分析 建立平衡计分卡 制定战略实施方案 战略评估、反馈与修正 ■方向战略 ■绘制可视化战略地图 ■制定战略行动计划 ■战略评估与控制 ■经营战略 ■找出战略的关键成功因素■制定预算 ■战略反馈 ■职能战略 ■开发四个维度的关键 ■制定具体行动规程 ■战略修正 ■定义建立平衡计 测评指标 分卡的战略单位 ■确定指标值（三至五年） 第二十五页，共四十四页。 （一）明确公司战略与定义 创业期 成长期 成熟期 调整期 ■开发与市场需求分析 ■提高技术与产品开发 ■非正规的（扁平）的组织结构 ■销售与盈利，市场进入 ■制定能满足市场需求的战略 ■更多的产品种类 ■改进研发与生产流程 ■建立计划与控制体系 ■组织框架灵活多变，大量招募人员 ■融资上市 ■市场份额的扩充、销售增长、盈利提高、资产膨胀 ■保持并提升市场份额 ■集中精力于企业的强项 ■重新确定组织框架 ■低成本生产、利润提高、生产率和费用得到有效控制 ■现金流量高 ■利润提高、注重资产管理 ■保持并争取市场份额、重新评估市场需求 ■评估产品组合、开发新产品、停止非盈利产品 ■重新评估生产能力 ■机构重组、剥离、收购 ■改善现金流量 ■改善利润率，降低成本、裁员、资产重组 企业生命周期与战略 第二十六页，共四十四页。 明确公司战略和发展目标 平衡计分卡的源头即公司的战略和发展目标，因此必须明确公司的战略和发展目标 对于XXX公司的子公司而言，公司的战略定位和发展目标应该围绕香港公司的整体战略和发展目标进行分解和制定（举例） XXX公司宗旨和经营理念 宗旨（企业使命）： 充分发挥作为中国内地主导移动通信运营商的优势，以合理的价格提供优质的服务，并在国际移动通信市场建立重要的地位和影响 经营理念： 以客户需求为基本 以高质量服务为目标 以为股东创造价值为核心 第二十七页，共四十四页。 以中国XXX上海公司为例，2002年为其“服务年”，即全力以赴提高服务质量，其战略目标为：以企业文化为指导，以客户为导向，以一流企业为目标，建立一个全员、全程、全方位的服务体系，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升。（摘自上海XXX公司网页） 员工满意工程 服务保障工程 窗口创优工程 品牌提升工程 数据完善工程 1860畅通工程 大客户贴心工程 网络精品工程 技术创新工程 帐务透明工程 上海XXX 上级公司满意 客户满意 员工满意 上海XXX“关键利益相关方” 第二十八页，共四十四页。 （二）公司战略可视化-----绘制战略地图 提升股东价值 增加营业收入战略 生产力提升战略 开创营销优势 提高客户价值 改善资本结构 提高资产利用率 新的营收来源 客户利润贡献 降低单位成本 资产利用率 客户争取 客户维持 产品优势 客户关系 客户价值主张 产品服务特性 产品 质量 时间 功能 关系 服务 关系 形象 品牌 作业优势 客户满意 开创营销优势 （创新流程） 增加客户价值 （客户管理流程） 建立作业优势 （作业流程） 成为良好的企业公民 （法令规范与环境流程） 训练有素且士气高昂的工作团队 战略性能力 战略性技术 企业文化 第二十九页，共四十四页。 阶 段 增加营业 收入战略 生产率提升战略 降低成本 资产利用和投资战略 成 长 期 按部门划分的销售增长率，从新产品、服务、客户中得 到的收入增长率 收入/员工 投资占销售额的百分比，研发占销售额的百分比 维 持 期 目标客户销售增长率，客户 与生产线利润率 与竞争者的成本相比的成本降低率，间接开支降低率 货币转化为货币的周期，重要资产利用率 收 获 期 客户与生产线利润率，非营利客户百分比 单位 成本 回报 收入 财务视角通用指标 第三十页，共四十四页。 1.确定战略追求的财务成果 2. 明确客户价值主张与目标客户 3. 整合内部流程以实现客户价值主张 4. 学习与成长 竞争战略 聚焦战略 差异化战略 低成本战略 竞争优势 客户关系 产品创新 作业优势 核心能力 ■获得客户知识的能力 ■了解客户需求的能力 ■加强对一线员工的授权，并提供必要的信息 ■确定员工了解客户的能力 ■使客户能