太平保险电话约访培训课程.pptVIP

客户经理：“是这样的，我是您的好朋友李小姐的朋友， 李小姐要我打个电话给您，并要我代他问候您。” 客户：“谢谢！” 约访步骤2 电话约访—寒暄致意 客户经理：“李小姐是我们银行的贵宾客户，我前一阵子帮她做了一份个人财务及保障分析服务，她看了之后很满意，所以她建议跟您联系一下，并为您也提供相关的资料给您参考。” 客户：“那你说吧？” 电话约访—道明来意 约访步骤3 客户经理：“我想找个时间和您当面谈谈这个财务保障计划，不知您哪个时间比较方便?是周一上午十点，还是周二下午三点?我到您的办公室找您。” 客户：“不行啊，那时候我不在办公室。” 客户经理：“王先生，可能我订的时间不合适，那您看周三上午九点，或周四下午两点可以吗？” 客户：“好，那就周四吧。” 电话约访—提出要求 约访步骤4 电话约访—确认约会 客户经理：“好，王先生，我会在周四下午二点到您办公室找您！您的办公地址为……是吗?” 客户：“是的，那周四见。” 约访步骤5 约访后追踪 反 馈 表 注：通话—你与约访对象通话的时间; 预约—你与约访对象订下的拜访时间; 再拨—约访对象现在不愿意被打扰，同意等一会再打; 约访对象姓名 电话号码 通话 预约 再拨 占线 备忘 死档 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?