如何提升企业执行力(8).pptVIP

它不仅意味着客户最终会选择企业的产品，并且能从心底认同企业和产品； 客户不仅对企业产品质量满意，而且对企业的做事方式也满意； 不仅有产品本身的效用带来的满足，而且还有来自于产品效用之外的心理满足。 内容分析 第六十二页，共一百二十九页。 认定产品质量有问题，售后服务不周到…… 不满 沟通、理解、真诚服务。 化解 产品质量与客户的期望有差距： 他对这种产品的生产技术现状不了解； 企业的广告承诺与产品质量现实有差距。 你认为只要产品质量好，客户就会绝对满意吗？为什么？ 第六十三页，共一百二十九页。 自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。 对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用权力——义务关系来界定，必须站在客户的立场上给予理解。 必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。 杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并及时采取措施予以消除。 标准要求 第六十四页，共一百二十九页。 何为经营管理零库存？ 第六十五页，共一百二十九页。 强调主要按照客户订单组织经营。 在企业内部，把下一道工序当作自己的客户。 把整个生产经营过程变成一个持续不断的流程。 全部消除产成品库存、零配件库存、材料库存和设备库存。 内容分析 第六