运营管理引论教学课件.pptVIP

运营管理引论 2 运营经理的角色 1运营经理的职责 运营经理P14：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 运营经理的职责： 过程设计：关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。工作计划包括制定程序，确定组织未来的计划。 实施：确保计划和意图得到实际执行。 相关概念 1、标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。 1）物质资料标准化 2）方法和程序标准化 3）概念标准化 2 制造过程的选择 相关概念 2、生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售，即追求小产能和高溢价。 3、定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 4、以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 5、以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 典型例题： 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？ A．运营经理负责过程计划、工作设计和实施。 B．运营经理负责实施计划。 C．运营经理负责过程实施。 D．运营经理负责过程设计、工作计划和实施。 （D） 典型例题： 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？ A．过程设计涉及建立促进生产过程的系统。 B．过程设计涉及确保安装了最好的机器工序。 C．过程设计涉及使机械尽可能高效。 D．过程设计涉