最全的物业保洁作业指导书(通用版).docxVIP

1 赛文斯塔物业 以人为本关注细节追求卓越 目 录 1.办公室的清洁作业指导书 3 2.大堂及公共设施清洁作业指导书 4 3.地下车库清洁作业指导书 6 4.外围环境设施清洁作业指导书 7 5.院内环境清洁作业指导书 9 6.电梯厅、电梯清洁作业指导书 11 7.公共区域(员工通道/步行梯)清洁作业指导书 12 8.更衣室清洁作业指导书 14 9.卫生间清洁作业指导书 15 10.会议室清洁作业指导书 16 11.公共走廊、休闲区清洁作业指导书 17 12.开荒清洁作业指导书 18 13.展馆撤展清洁作业指导书 20 14.员工餐厅清洁作业指导书 21 15.入室清洁作业指导书 22 16.绿地养护作业指导书 24 17.玻璃清洗作业指导书 25 18.地面打蜡作业指导书 26 19.清洗地毯作业指导书 27 20.硬地面牵尘作业指导书 29 21.石材翻新和晶面处理作业指导书 30 22.硬地面起蜡作业指导书 32 23.消杀作业指导书 33 24.广场麻石地面清洁作业指导书 34 25.沙盘消毒及清洗作业指导书 35 26.洗车作业指导书(1/3) 36 27.地毯特殊污渍的处理方法 48 28.污渍去除方法一览表 51 29.保洁清洁剂配比及使用规范 52 30.主要的常用清洁剂介绍 53 2 赛文斯塔物业 以人为本关注细节追求卓越 31.保洁常用工具 72 32.清洁设备的培训知识 86 33.常用清洁工具一览 91 34.常用清洁设备一览 94 赛文斯塔物业 以人为本关注细节追求卓越 3 1.办公室的清洁作业指导书 一、 作业项目： 办公室清洁 二、 质量标准： 地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。 三、 作业程序： 1、准备： 准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器 2、进入： 室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进 入后门不要关(尽量)。 3、检查： 进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有 无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。 4、清倒： 清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓， 集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 5、擦拭： 从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦 办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭 墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为 定期作业。 6、整理： 桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆 放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。 7、更换： 更换垃圾袋及暖水瓶。 8、吸尘： 按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复 位，发现局部脏污要及时处理。 9、退出： 工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关 灯、锁门。 10、 记录： 认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、 进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)家具设备有无损坏 等。 赛 文 斯 塔 物 业 以人为本关注细节追求卓越 4 2.大堂及公共设施清洁作业指导书 一、作业项目： 大堂及公共设施清洁 二、作业质量标准： 桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘。 三、作业程序： 1、 操作前准备： (1) 换上工服、戴上工牌。 (2) 准备工具： 水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水 器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。 2、 大堂清洁 (1) 先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。 (2) 用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。 (3) 用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。 (4) 用潮布擦拭踢脚线。 (5) 用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。 (6) 大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，(顺序从上 至下、从左至右)用毛巾擦干净周边水迹。 (7) 服务台面： 用潮湿消毒抹布擦干净。 (8) 花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。 (9) 消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。 (10)用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。 3、 男女卫生间清洁 (1) 作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。 (2) 先问卫生间内是否有人，再进入。 (3) 把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。 (4) 放水冲洗恭桶、