医院物业管理服务标准.pdfVIP

医院物业管理服务标准 4。1 服务机构 应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： -—物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质; —-根据需要由医院提供相应的服务场所； —-配备满足服务需要的设备设施； -—设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务; ——采用信息化手段进行管理. 4。2 人员 物业服务企业的人员符合以下要求: --具有良好的职业道德，身体健康； ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证 书； ——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识； -—服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训； ——应统一着装，佩戴明显标志,仪容仪表整洁.服务主动热情，宜使用普通话服务； -—涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。 4。3 规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度,主要包括： ——物业服务方案; -—各岗位职责、工作流程及服务标准； ——内部管理制度,如财务管理制度、节能管理制度等。 4。4 财务管理 应符合如下要求： —-物业服务费和其