业主满意度测评管理方案.docxVIP

业主满意度测评管理方案 6.1目的 为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况,使业户主动参与小区管理,配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。 6.2程序和方法 项目每季度发放一次《业户满意度测评表》，发放数量不低于入住业户数20%,抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。 由项目组织专人撰写、编排物业管理有关信息,每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。 不定期召开业户座谈会,征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。 6.3业户满意度测评试题范本 内容见附。 附： 业户满意度测评试题范本 尊敬的业户： 您好! 为了更好地服务于业户,特请您对我们的服务工作进行测评,请在下表中您认为合适的口内划寸。 一、 您的基本情况： 您的姓名： 性别口男□女年龄口20?30岁D31-40岁口41-50岁口51-60岁口61岁以上;联系电话： o 您所居住的物业名称： ；物业管理单位 o 物业属性：口商品房口售后公房口租用公房□其他；物业类型：口高层□小高层口多层□别墅□其他；入住时间： 。 二、 物业管理各类服务项目满意度测评： A满意；B.较满意；C.—般;D.较不满意;E.不满意。 1.秩序维护员服务 秩序维护员人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等)□□□□□ ⑵24小时秩序维护员立岗、巡岗安全服务□口口口口 (4) (4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□ ⑶ ⑶绿化区域内环境卫生 □□□□□ （3） 外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理□□□□□ （4） 机动车辆管理（车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等） □□□□□ （5） 停车场（露天/地下）/自行车库进出管理（场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等）□□□□□ （6） 消防及秩序维护员设施管理（消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等）□□□□□ 2保洁服务 Q）清洁人员的岗位规范服务（仪表仪容、举止文明、服务态度等） □□□□□ （2） 室内公用部位清洁服务（门厅/大堂、楼梯/扶手、台阶、楼道走廊墙面/天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等） □□□□□ （3） 室外公用区域清洁服务（道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等）□□□□□ （4） 生活垃圾袋装化,日产日清，垃圾筒/垃圾箱房定期卫生灭杀 □□□□□ ⑸建锹立圾的诲与＜1里□□□□□ 绿化养护服务 ⑴绿化养护现状（花草树木长势、修剪状况、补种换苗等） □□□□□ ⑵绿化养护情况（浇灌、施肥、病虫害防治等）□□□□□ 业户接待服务 物业接待办公场所的环境与布置□□□□□ 服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)口口口口口 ⑶全年365天的业户服务□□□□□ 公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准 □□□□□ 各类(电话/书信/来访)日常管理/投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等) □□□□□ 装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收) □□□□□ ⑺与业户的交流与沟通、协调 □□□□□ (8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况□□□□□ 维修服务 Q)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态 度等)□□□□□ 全年365天24小时报修项目的受理□口口口口 各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等) □□□□□ 6.房屋设备设施运行管理 小区正常供水、供电情况□□□□□ 电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等) □□□□□ 小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□ 水箱清洗情况□□□□□ 7综合管理与服务评价 ⑴您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□ ⑵您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□ ⑶您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价 □□□□□ (4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□ 谢谢您的参与。