十二次微笑课件.pptVIP

生字 事项 乘客 一杯水 吃药 延误 手表 原谅 旅途 发怒 一副 委屈 一封信 补偿 询问 这趟 第一段（1～4）：由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。 小心翼翼： 课文指空姐谨慎小心，一点不敢疏忽。 造句 我小心翼翼将玻璃杯放置在桌子上。 我总是小心翼翼地帮妈妈把菜端到餐桌上。 这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑? 从第五自然段中： 空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 小组讨论： 第七自然段，空姐为什么会觉得委屈呢？ 而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑？ 那位乘客脸色一变，你们说说，那位乘客的脸色是如何变化的呢？ 因为自己亲自把留言本交给乘客，乘客是 用来写投诉信给自己的，所以觉得委屈。 因为是自己的一时疏忽，耽误了乘客吃药的时间。 想说些什么，却没有开口。 投诉： 向有关部门或有关人员 讲明情况， 提出处理要求。 第二段（5～7）： 给空姐的一封信 空姐： 你好，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定