营销中的沟通与谈判技巧教材.pptVIP

倾听的方法 一、鼓励: 角色 (放松、 敞开、倾注、视觉语言、坦诚)。 二、询问(开放)。 三、反映: 情绪、内容及目的。 四、复述(重复要点及归纳整理)：应用鹦鹉学舌之法。 第十九页，共四十一页。 在聆听方面四种致命伤 致命伤一：听而不闻 致命伤二：先说再听 致命伤三： 鸡同鸭讲 致命伤四：一心二用 第二十页，共四十一页。 沟通秘诀 让对方听进去 让对方感兴趣 让对方认同 时机合适吗 场合合适吗 气氛合适吗 怎么说对方才喜欢听 哪一部分较容易接受 如何使对方情绪放松 先说对方有利的 再指出彼此互惠 最后提一些要求 第二十一页，共四十一页。 沟通要领 认清语言并非完美的沟通工具 不可扭曲事实 第二十二页，共四十一页。 避免扭曲事实 1、避免间接传闻 2、倾听 3、减少中间传达阶层 4、复述确认 第二十三页，共四十一页。 5、不可推测 6、做好备忘录 7、正确缓慢说话 8、视觉集中 9、井然有序 第二十四页，共四十一页。 通什么 通双方的感情 感情是否更好、更融洽 心灵是否来电 第二十五页，共四十一页。 两情不通的原因 上居其六：好胜心、耻闻过、喜辩解、显聪明、立威严、呈刚愎 下有其三：谄媚（报喜不报忧）、顾望（投其所好）、畏惧（不自讨苦吃） 第二十六页，共四十一页。 合作沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 ? 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 ? 关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你 第二十七页，共四十一页。 谈判与人际关系 谈判重知己也要重知彼，不可高估自己，更不可低估对方 谈判要有目标，而目标也非一成不变 绝对 目标 次等 目标 附加 目标 非达成不可 尽量达成 可有可无 谈判不只重目的，更要注重人际关系 第二十八页，共四十一页。 （愛）之真諦 一、? L（，倾听）：无条件、无偏见的倾听对方之问题与需求。 二、 O（，宽恕）：爱是仁慈的对待，宽恕包容对方的缺点与错误，并找出对方的优点与长处。 三、 V（ ，价值；，声音）：表达欣赏、感恩、激励、赞美与关怀等有正面价值之声音。（价值＝利人÷利己） 四、 E（，努力）：不断努力的付出方能杰出。 第二十九页，共四十一页。 营销中的沟通与谈判技巧 主讲：夏友彩 第一页，共四十一页。 沟通的重要性 沟通，打开心门的钥匙 父母子女之间的相处、夫妻生 活、同事间的共事、上司与部 属之间的运作、政党之间的合 作及营销业绩的好与坏，哪一 件不是与沟通有关呢？ 第二页，共四十一页。 沟通 主动交流 创造机会 认真倾听 主动道歉 善于体谅 控制情绪 承担责任 讨论问题 第三页，共四十一页。 人们对工作的要求 对生活有意义 有归属感 被尊重 有别人倾听自己的感受 第四页，共四十一页。 了解沟通的目的 一、说明事物 二、表达感情 三、建立关系 四、进行企图 第五页，共四十一页。 沟通中的“三诚” 所谓沟通中的三诚，就是诚心、诚恳、诚实。 1、培养诚心：　 2、诚恳的态度： 3、诚实的话： 第六页，共四十一页。 五个基本的沟通法则 1.易懂：说话的内容简单易懂。 2.有趣：内容充实，能引起对方的兴趣。 3.平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快。 4.真诚：对人绝对诚信。 5.观察场合：视对象不同改变说话方式 第七页，共四十一页。 沟通不良的原因 1.内向：性格孤僻，总是抱持否定且不快乐的态度。 2.语意不明：说话不清楚，无结论。 3.自大：总是大声吆喝，看不起人。 4.独断：对事物总是自以为是，认为自己说的才是对的。 5.夸张：喜欢夸大其词。 第八页，共四十一页。 沟通的类别 组织上的沟通（上意下受、下情上达） 工作上的沟通（合作愉快、解决冲突） 私交上的沟通（彼此了解、化解误会） .3722中国最庞大的数据库下载 第九页，共四十一页。 沟通常发生情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出击 表里不一，没有诚意 第十页，共四十一页。 言未及之而言谓之躁 言及之而不言谓之隐 未见颜色而言谓之瞽 第十一页，共四十一页。 耳朵听到的相信四分之一 眼睛看到的相信四分之二 用嘴巴问得到确认相信四分之三 剩下的四分之一靠时间验证才确信 第十二页，共四十一页。 语言障碍 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养 沟通障碍 第十三页，共四十一页。 沟什么 想法、看法、做法 达成共识 第十四页，共四十一页。 要想沟的好 刻意倾听 表达正确 第十五页，共四十一页。 傾听的艺术 听到 听完 听懂 听聪 第十六页，共四十一页。 听懂 听完 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾