家装话术（资料）.pdfVIP

1、请问是XX 先生吗？有知道全名便称呼其全名。我是不凡装饰的家 装顾问，我姓x.XX 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资 讯要与您分享，就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位 要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家 装修到哪一个阶段了呢？）（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快， 没有停顿，相信他不会挂断）会有多名资深设计师现场为您解答您将 要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？ A 客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址） 话务员：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮 您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带 上。欢迎您参加。 B 客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划） 话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了 解客户信息） （2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约） C 客户回答：没空，忙。 话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且 这次咨询会机会难得！或留下QQ 发一些活动内容或效果图。 D 客户挂断 发邀请短信，改天再试。 2、您好，我是XX 装饰，听声音、辨别先生女士，再打招呼，占用您 一分钟时间（请问您在房子交付了吧？现在房子装修到哪个 阶段了？后面的就根据不同情况套用） 3、A:您好！请问是xx 先生（女士）吗？ B：是的，你是哪位？ A：是这样的，我是不凡装饰的家装顾问，我姓X，占用你一分钟时 间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询 会，请问你家的新房还没有装修对吧？ 第一B：是的，你们在哪里？ A：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！ 第二B：我不装修 A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？ B：忙，没时间 A：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样 的活动，对你日后装修有非常大的帮助，我可以提前安排一下， 这次的家装设计咨询会机会难得！（留下客户QQ 发一些效果图以及优 惠活动） 3、您好！请问您是孙小姐吗？不好意思打扰您几分钟，我是不凡装 饰的家装顾问，是这样的， 打电话给您呢，是有一个非常棒的资 讯要跟您分享，本周六上午9点到下午5点，我们将邀请80位装修的业 主，参加家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上 面的难题（带您参观2000平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所 需要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？ 客户回答： 1.要装修的。请问您是来2位还是1位？我帮您登记下，预留一份精美 的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好的，稍后我把地址和 活动时间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些 优秀的客户经理和设计师为您服务。 2.不需要。搞清楚房子的状况。如果是转让，我会跟客户说，我也 认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行情，如果 您身边也有要装修的朋友，也可以跟我联系。 3．近期不考虑。没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我 们这次也有这个活动，对您房子的装修也有很大的帮助，方便留个您的 QQ，给您传点新的方案。 4、您好！请问是XX 先生（女士）吗？称呼对方的全名。我是不凡装 饰的家装顾问，占用您一分钟的时间。打电话给您呢，是想告诉您一 个很棒的资讯，本周六上午9点到下午5点，我们将邀请80位要装修的 业主一起参加家装经典设计咨询会。（不知道您家装修进展到哪步 了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工 工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您 有时间来参加一下吗？ 客户回答： 1.有时间就去看看吧。嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以 帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您 看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上， 欢迎您参加，谢谢。 2.不需要，不装修。您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？ 1）晚点装修，近期没这个打算 没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有 这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观下2000 平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程. ( 客户 说：再说吧) （话务员）XX 先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个 QQ 吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。 2）出租，转让的。哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一 下现在