品质意识培训.pptVIP

. * 品质为什么重要 (1)消费形态的改变 (2)品质竞争的激烈化及全球性 (3)技术进步 (4)消费者主义的抬头 (5)政府立法 品质的重要性 . * 品质的重要性 品质作用 品质改善，能提升生产力,降低售价,增加市场占有率,获得较高的利润。换言之,降低成本促成利润的直接增加。 较高品质能提升顾客满意度,增加顾客忠诚度，从而获得较多的重复订单，导致市场占有率增加及较高的利润。换言之,我们具有价格的竞争力，可因较好的品质而卖较高的价钱 . * 品质的沿革 常态分布 1850 高斯 管制图(%) 1924 W.A Shewhart 美国 1960 日本 Ca／Cp／Cpk (ppm) 6σ 1980 Motorola 1992 TI 1994 联合信号 95 GE 98 Song . * 品质的沿革 TQA/TQM 作业员的质量管理 领班的质量管理 检验员的质量管理 1900年代 QI 1950年代 QA 全面的质量管理 1960年代 TQC 全面的品质保证 1980年代 QC 统计的质量管理 1940年代 品质是制造出来的 品质是检查出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是习惯出来的 设计的品质保证 . * 品质的沿革 檢驗制成品是否符合既定的規格 訂立標准 對照符合程度 補救行動 在整個生產流程中采取防患的步驟消除所有引致瑕疵的可能性 目的:確保產品在第一次生產即能符合標准 強調保証品質並非一兩個部門的責任,而是必須得到大部分或全部部門通力合作方可奏效 品質保証不單是所有部門皆有責任,各個部門內的各級員工也必須全心全意地參與 強調更主動地、更頻密地、更深刻地去了解顧客的需要,不斷改進,務求較競爭對手更能滿足顧客的期望 品質控制 Quality Control 品質保証 Quality Assurance 全面品質保証 Total Quality Assurance 全員品質保証 Company-Wide Quality Assurance 全面優質管理 Total Quality Management - * k * . * . * 99.9% 的品质可解释为 在美国 每小时有22,000张支票从帐簿中错误地扣除 每天有1小时不安全的饮用水 每天有12个婴儿给错了父母 每星期有500个错误的外科手术 每年有142,080个不良的计算机在市面上 每年有2,000,000份邮件不见了 如果换了在中国,数据远远不止这么多! 很多情况下, 99.9%的品质是不够好的 . * 什么是品质意识? 品质意识是一个企业中每一个员工对品质和品质工作的认识和理解，品质意识对品质行为起着极其重要的影响和制约作用。 品质意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作品质更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。品质意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。 品质意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了品质意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门品质管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的品质观念，使品质意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守品质管理规范变成自觉行动。 . * 产品就是人品 产品的质量直接关系到一个国家的兴衰; 产品的质量直接反映一个民族的面貌; 产品的质量直接影响一个企业的发展; 产品的质量直接体现一个人的人品。 . * 如果你有足够多的钱,你会…? 购物 (买一栋房子、买一辆车子、换部手机、买台电脑、买部数码相机、买名牌服装) 旅游(欧洲、美洲、中东、亚洲) 享受(美食、美容美发、健身、娱乐) 投资(保险、加盟、创业、做生意) 还是……? . * 下面的车,你认识几部? 本田 丰田 三菱 铃木 马自达 日产 五十铃 雷克萨斯 这些都是日本车,不是中国的自主品牌,油耗低，性价比较高,是大多人的选择，你会买吗？ . * 世界名车,你认识几部? 这些车,也都不是中国的自主品牌,品质好,价钱贵,你会买吗？ 德国奔驰 德国宝马 德国大众 意大利法拉利 法国标致 意大利兰博基尼 英国劳斯莱斯 法国雪铁龙 德国奥迪 德国保时捷 美国别克 法国布加迪 . * 中国自主车,你又认识几部? 这些车,才是中国的自主品牌,品质不是很稳定,但很便宜,你会买吗？如果是你,你会买前面那一页中的车型? 红旗 东风 金杯 吉利 奇瑞 夏利 比亚迪 中华 华普 长城 陆风 . * 数码产品,你又认识几个? 这些数码产品充斥着中国的市场，但大多数都是合资或外资品牌，别人出技术，我们出人力和场地，别人赚大头，我们出苦力。 佳能 索尼 东芝 尼康 爱国者 三星 富士 联想 . * 品质的定义 品质的意义： ◎ 所谓品质 (Qua