提高文明礼貌修养的方法与途径.docVIP

复习提问： 1、讲究礼貌礼节的意义有哪些？ 2、一个称职的服务人员必需做到哪些要求？? 引入： 修养是指个人在政治思想、道德品质和学问技能等方面，经过长期熬炼和培育所达到的肯定水平。文明礼貌修养，则是专指一个人在待人处世方面，经过不断地学习和磨炼，自身在礼貌素养和力量所达到的较高水平。 我们可以通过以下方法与途径来实现良好的礼貌修养。 新授： 擅长学习是前提 努力学习礼貌礼节学问，使自己博闻多识 广泛涉猎科学文化学问，使自己见多识广、学问丰富 自觉加强思想道德修养，是礼貌修养的基础 案例分析： 一位女记者去中东我国采访，用左手接物，导致仆人特别生气，由于违反了当地的礼仪风俗，对对方不够敬重所致。 勇于实践是根本 提高礼貌修养，要以主动乐观的态度，坚持理念联系实际，把自己学到礼貌礼节学问应用于社会生活实践的各个方面，时时到处，自觉地从大处着眼，小处着手，从我做起，从现在做起，以礼仪的准则来法律规范自己的音容笑貌，言谈举止。 严于律己是关键 当今，有些人缺少了“讲文明礼貌”这一课，不但很多起码的文明礼貌习惯没有养成，还沾染了一些不文明、不礼貌的坏习气和坏习惯。这就要求在礼貌修养过程中，自觉地以现代的社会道德和文明礼貌为标准，荡涤自己不文明礼貌的不良习气，净化思想，陶冶情操，不断完善。 典型案例： 礼貌礼节周 分析：礼貌礼节是酒店服务质量的集中体现，是优质服务的重要标准。推出“礼貌礼节周”活动，目的在于通过不间断地、多样的、文明礼仪的强化实践活动，营造一个浓烈的文明礼貌氛围，让员工在其中接受磨炼、陶冶，使礼貌礼节意识在员工头脑中牢牢扎根。 小结： 礼貌修养是一个自我熟悉、自我养成、自我提高的长期渐进过程，它必定要涉及人们的思想与道德、熟悉与情感等方面。为了促进这个过程，就必需特别自觉地擅长学习，勇于实践、严于律己，并持之以恒地磨炼、陶冶和养成。 作业： 什么是文明礼貌修养？ 提高文明礼貌修养的方法与途径有哪些？