客服呼叫中心项目实施组织方案（纯方案，49页）.docxVIP

呼叫中心工程实施组织方案 编 号 内容 交付 我方角色 甲方角色 6 工程日志跟踪 工程日志 制定，参 与 制定，执行 7 工程阶段报告文档 工程阶段报告 制定 参与 2.5.5.用户培训和上线 编 号 内容 交付 我方角色 甲方角色 1. 系统测试 测试报告 执行，参 与 执行，参与 2. 用户操作手册 用户操作手册 建议 制定 3. 最终用户培训 最终用户完成准备 支持，建 议，参与 培训，完善文挡 4. 系统最后准备 可接受的最终生产系统 最后系统 检测 参与最后系统检测 5. 期初数据录入 期初数据录入最终系统 支持，建议 检查数据质量 执行系统录入， 6. 工程日志跟踪 工程日志 制定，参 与 制定，执行 7. 工程阶段报告文档 工程阶段报告 制定 参与 8 系统上线 生产系统正式运行 支持，建议 执行 9 生产系统的支持 运行状况报告 制定，支 持，建议 执行 10 系统运行总结 运行总结报告 支持，建议 支持，执行，审查 11 系统验收 验收报告 支持，建议 支持，执行，审查 26质量保证及开发管制体系 多年来，我方在金融、电力、制造业等大型以应用软件为龙头的企业级应用系统的工程 开发、施工、维护以及技术支持等方面积累了丰富的经验，客户服务工程实施采用平台软件 加客户化模式进行，将参与工程的角色、主要工作内容、工作过程、所涉及的规范与文档、 提交件等明确出来，便于工