信息化时代公共图书馆服务效能策略研究.docxVIP

信息化时代公共图书馆服务效能策略研究 　　摘要：我国信息化时代的来临，所展现出的日新月异的发展变化以及给各行各业带来的冲击和影响，公共图书馆作为大众日常生活中提升自身内在素质最基本的渠道，也逐渐受到了大众的广泛关注。公共图书馆的主要使命是帮助广大读者自主学习、提升自身素质，所以公共图书馆服务效能的提升，也会对公共图书馆自身体系的完善产生很重要的影响。本文主要针对图书馆服务中效能因素进行了分析，并结合我国公共图书馆法对法治环境下我国公共图书馆服务效能提升的主要方式进行了研究。 　　关键词：公共图书馆服务效能路径 　　中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1003-9082（2019）09-00-01 　　当前城市化基础建设为公共图书馆的服务效能提升打下了坚实的基础，但是根据目前公共图书馆服务效能主要原因来进行分析的话，主要有以下几个方面，一是需要相关政府部门对公共图书馆的管理方式和相关策略进行研究调整和完善规范制定;二是公共图书馆作为现代社会管理体系的一方面，应该更好的形成经济关系和组织形式的有效管理经营，良好的服务效能可以提升公共图书馆的自身规范，还能促进公共图书馆的建设和配置;最后相应科学有效的管理机制能更好的将公共图书馆资源价值提升到最大化。 　　一、公共图书馆服务效能的内涵 　　图书馆服务效能主要是指服务质量和服务意义，也就是大众存在目的性活动中所展现出来的工作效率和工作成果，这也反应了开展相应活动目标正确性和对其实现的有效性。效能和效率也存在着相应的差别，效能主要是对成果进行相应衡量，但是效率则是对效能进行衡量的主要依据。国外专家认为，当前效能是对适当目标进行选择，为实现该目标进行努力。对服务效能进行提升主要有两点，首先是对设定目标设定的实际性，其次是目标能否实现。当前公共图书馆的服务效能主要是，公共图书馆馆内的设施，馆藏文献资源以及管理人员，管理技术手段，注入资金等一些因素，通过合理的布局以及政策的不断优化、管理服务的不断提升，更好的为大众提供相应的效能服务。各级公共图书馆可以根据图书馆自身的特点，并结合实际情况，在对目标群体进行细化的基础上，更好的提升自身的技术手段，基于自身图书馆馆藏文献资源与国内资源，实现相应高效高质量的性能，更好的实现图书馆服务的提升。 　　二、影响公共图书馆服务效能的因素 　　1.主体因素 　　对公共图书馆产生影响的主体因素基于政府和图书馆两点，政府对图书馆服务进行管理的尺度，公共图书馆服务体系建设中给予了相应解释。在公共图书馆，传统计划经济和集权行政管理体制下进行运行，也形成了相应的公共权力配置结构，传统行政管理要求政府成为公共图书馆中的服务主体。政府也将公共图书馆内新型事物和相应权力进行了垄断，因此可以这么说，公共图书馆的支配者就是政府，但是公共图书馆内文化服务的承担者是图书馆。国家可以通过相应的政策支持和经济上的支持，在相对宏观的层面上为图书馆进行正确的建设，还能将具体的服务职责，传达给各级公共图书馆，这也形成一种良好的委托和代理模式。公共图书馆内部组织结构也对图书馆内部的组织活力产生了巨大影响，图书馆内部人力资源的有效规划，可以更好的实现图书馆服务过程中信息资源的最大利用。相同的，在公共图书馆内部，工作人员自身的素养和图书馆服务效能也有着密切的联系。当前，在公共图书馆内作为馆员和读者服务的实践者，主要的核心工作就是，为大众提供相应的具有一定素质基础的文明礼貌服务和智慧服务，因此就需要图书馆内部管理人员具备相应的学科知识和分析能力，能更好的帮助大众吸收新知识，并对其进行辅助。对于公共图书馆而言，在国家和政府对其积极推动与扶持的当下，公共图书馆内部管理人员更应该提升自身信息素养，更好的对图书馆内部馆藏文献信息进行整理与收集、更好的实现对信息的分类处理。 　　2.客观因素 　　公共图书馆内部服务效能，其中主要的影響因素就是客观因素，也就是公共图书馆服务的目标群体。公共图书馆作为不断发展变化的有机体，也在伴随着社会的变化而不断变化，伴随着信息的进步而进步。当前随着信息网络技术和移动通讯技术的广泛应用，也对大众的信息获取渠道进行了拓宽，导致大众对信息的需求更加多样化。因此当前公共图书馆应该以大众需求为核心，对公共图书馆服务模式进行重新的构建，公共图书馆可以基于相应技术手段，对用户信息进行掌握，还能对于一些用户需求进行有效的预判。图书馆内部，对于馆藏文献类型的提供不应该有所局限，应该注重文献内容的增值性，更好的实现延展性的服务，针对一个公共图书馆内部的延展性服务，可以分为时间空间和内容上进行拓展。当前我国存在一些24小时营业的公共图书馆。从某种意义上说，这种图书馆也实现了对空间上的延伸和时间上延伸。公共图