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1．初次拜访如何开场 现在销售员在初次拜访客户的时候，其开场类似专业人士之间的对话，不需要太多的寒暄，变得比较简单了。现在开场白一般有四个步骤： 第一，问候客户，自我介绍。 第二，概述利益。这是一个销售员永远不能改变的一种习惯。 第三，说明拜访的目的。要事先说明拜访有什么样的目的，以便给繁忙的客户一个心理准备。 第四，要告诉客户占用多长时间，达成什么目的。 第六十二页，共一百一十七页。 2．再次拜访如何开场 如果再次拜访客户，也有四个步骤： 第一，问候客户。 第二，回顾上一次拜访的结果。这一点非常重要。客户往往接到很多销售电话，当某个销售员再次拜访客户时，客户很可能已经忘了他上次说的是什么，甚至想不起他的姓名，所以再次拜访客户的时候要回顾一下上一次拜访的结论，帮助客户回忆起以前的结果。 第三，仍然是介绍一下销售员拜访的目的。 第四，告诉客户需要占用多长时间。 第六十三页，共一百一十七页。 表3－1 有效开场的四个步骤 初次拜访 问候及自我介绍 概述利益 拜访目的 拜访时间 再次拜访 问候客户 回顾 拜访目的 拜访时间 第六十四页，共一百一十七页。 以客户为中心的销售过程 1．了解客户的购买过程 客户的购买过程分为以下七个步骤： ■第一个步骤：无购买意识 ■第二个步骤：出现购买意识 ■第三个步骤：决定购买 ■第四个步骤：产生偏好 ■第五个步骤：选择产品 ■