市场-公司协议服务质量检查表.docxVIP

服务质量标准—履行细节（市场—企业协议） 序 检查结果 号 服务标准 YNN/A A 电话协议 １ 要在三声铃响之内接听电话。 ２ 超过三声铃响才接听电话，要向客人表示抱歉。 3 销售人员接听电话要使用适合的问候语，报出部门及销售人员姓名，并热情 表示提供帮助的意向。 4 如果电话被打断，耽误时间不超过 30秒，并表示抱歉。 详尽询问、记录客人企业名称、电话、地点、联系人。 告诉客人负责该企业的销售人员的姓名，并商谈详细的协议价钱。 请客人将企业的名片传真过来。致电客人问讯是否收到；始终保持优秀情绪。 收到客户的名片后，第一时间将协议传真过去。 道谢并以客人姓氏相称，以示尊重。 待收到客人协议传真后，致电客人并见告协议号；道谢。 协议签完后交秘书录录电脑并存档。 销售人员电话与客户预约登门拜见时间。 电话或传真或电邮正式预约，获取客户认可后，准时登门拜见。 介绍酒店及自己来访的目的。 详尽询问客户的订房量，察看潜力。 根据客户的客源潜力，赐予公正评估，判断合理价钱，形成内部共鸣。 再与客户商谈价钱。 根据与客户商谈的价钱，准备书面协议。 与客户预约，并再次准时登门，签署协议。 协议一式两份，签署后一份给客户，一份带回酒店存入销售档案。 协议签完后，交秘书录入电脑，向各部门发送备忘录。 根据客户的要求和销售人员的评估，代为企业向财务部申请挂帐协议。 请企业如实填写酒店挂帐申请书，加