融创文旅制度：涉及前场部门的工作协调部分.doc

编号： ZTYL07-2019-04-GB02- 0015-12 版本：V1.0 涉及前场运营部门的工作协调部分 主责部门： 会签部门： 娱雪管理部 日期： 日期： 2019.8.30 修订记录 日期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准 -12 版号：V1.0 涉及前场运营部门的工作协调部分 一、 摄影摄像工作流程 1. 目的 为明确无锡融创室外主题乐园/雪世界/水世界/海世界/秀场摄影摄像工作流程，保证园区摄影摄像 工作的安全与高效，特制定此工作流程。 2. 适用范围 适用于市场部摄制组进入园区的拍摄工作。 3. 管理职责 部门／岗 位 职责与权限 1. 确定拍摄需求； 市场部 摄制组 2. 进行相关需求跨部门沟通； 3. 安全顺利完成预期拍摄工作。 4. 工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 支持文件/表单 1. 拍摄进行之前，市场部就涉及到的部门，包括游乐、设备、 安监、游客，进行组会落实此次拍摄工作安全管控要求，包 含拍摄地点设计，拍摄器材禁锢，游客互动及拍摄时安全管 控及进出入安全管控要求，确保拍摄工作安全可控。 1. 建立拍摄跨部门工作群。 前期组会 建立沟通平台 人员进场 1. 群内向各涉及部门报备人员进场，综合当日园区人流实际情 况，确定进场线路。 设备安装 1. 各协调部门预留人手，协助现场安装拍摄设备。 融创文化旅游发展集团有限公司 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准 -12 版号：V1.0 1. 游乐部操作人员现场配合设备调试； 2. 设备部进行现场安全确认。 安全确认 1. 就拍摄需求进行实地调整拍摄器材位置，沟通拍摄效果所需 的现场条件。 实地调整 后续 1. 针对后续的拍摄需求变化，及时在群内沟通。 5. 工作文件 文件编号 文件名称 无 6. 支持表单 表单编号 表单名称 保管单位 保存期限 无 二、 自媒体相关工作 （1）素材采集：提前 3 天与相关部门沟通，沟通人员游乐、演艺、设备、动物等部门负责人； （2）直客通产品上架：提前 5 天与客服、票务、预订、销售、技术，产品相关负责人宣导。 三、 活动相关工作 （1）进场施工单：至少提前一天携带盖章版入园审批单、工作联系函、施工安全管理协议书、施工安 全承诺书、消防安全责任书、保险承诺书、交底培训记录表(安全教育)、施工保证金收据等材料至工程 部办理施工手续，且须部门负责人，工程总监，设备副总经理签批后进场施工，施工时间闭园之后（特 殊情况特殊处理）； （2）车辆入园：填写车辆入园单，经部门负责人，工程负责人、安保负责人共同签批后生效，只能进 后场，不得进入前场； （3）广播：乐园广播内容经部门负责人确认后，以纸质版形式或录音形式提前一天提交至游客服务部 相关对接人。 四、 美陈相关工作 （1）进场施工单：至少提前一天携带盖章版入园审批单、工作联系函、施工安全管理协议书、施工安 全承诺书、消防安全责任书、保险承诺书、交底培训记录表(安全教育)、施工保证金收据等材料至工程 部办理施工手续，且须部门负责人，工程总监，设备副总经理签批后进场施工，施工时间闭园之后（特 殊情况特殊处理）； 融创文化旅游发展集团有限公司 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准 -12 版号：V1.0 （2）车辆入园：填写车辆入园单，经部门负责人，工程负责人、安保负责人共同签批后生效，只能进 后场，不得进入前场。 五、 舆情危机应急处理 1.目的 为使舆情处理管理工作规范化、制度化，结合公司的实际情况，特制定本办法。 2．适用范围 日常运营中突发各类（负面/消极）舆情事件，都要按本办法的规定进行处理。 一、舆情管控范围 1. 管理公司发生的产品质量、食品安全、服务类投诉舆情； 2. 行业媒体、区域媒体针对管理公司的非恶意负面报道； 3. 管理公司发生的经营纠纷、合同纠纷、人资纠纷、客诉纠纷等个体性涉法、涉诉舆情； 4. 管理公司发生的轻微安全事故、个体性消费者维权事件，以及引发社会关注的各类警情； 5. 由管理公司员工的不当言行导致具有传播性的负面舆情。 二、反应时间：24 小时内。 三、舆情管控职责 1. 本项目品牌维护和舆情管控； 2. 地方媒体（包括传统媒体、门户网站及新媒体）的日常维护和舆情处理。 四、舆情上报流程 1. 建立舆情小组危机群：总经理及各部门副总； 2. 舆情上报人上报至舆情监测负责人（市场总监）； 3. 舆情监测负责人判断舆情类型，确保在舆情反应时间之前上报至舆情小组危机群； 融创文化旅游发展集团有限公司 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准